(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校”的投訴，稱(chēng)下單疑遇霸王條款，售后退款提現(xiàn)難。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
汪女士于2018在中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校誤買(mǎi)課程（訂單沒(méi)有成立，所以查不到訂單號(hào)），當(dāng)時(shí)就進(jìn)行了退款處理。結(jié)果客服說(shuō)錢(qián)只能退到網(wǎng)校帳戶下面不能退到付款的銀行卡上。
現(xiàn)在我已經(jīng)不學(xué)這方面課程了，帳戶上的余額，網(wǎng)站卻說(shuō)當(dāng)時(shí)是報(bào)的課，所以錢(qián)只能退到網(wǎng)校，現(xiàn)在只能購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)站的書(shū)或者課程。
首先當(dāng)初我誤報(bào)了課程，網(wǎng)校就把錢(qián)非要退到網(wǎng)校帳號(hào)（霸王條款），其次，現(xiàn)在我要求退款的時(shí)候，網(wǎng)校卻以是誤報(bào)課程這一操作為理由，不能退到我卡上。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
