(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州淘粉吧網(wǎng)絡(luò)技術(shù)股份有限公司旗下“淘粉吧”，稱訂單返利被取消，平臺(tái)不履行返利義務(wù)。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對“淘粉吧”的投訴案例顯示，“淘粉吧”存在霸王條款、凍結(jié)商家資金、客服問題等問題。
山西省的郭女士于6月19日在杭州淘粉吧網(wǎng)絡(luò)技術(shù)股份有限公司旗下“淘粉吧”平臺(tái)的超高返里看中一件羽絨服，顯示收貨后返利11.13元，當(dāng)即下單付款。下單后始終沒有返利信息，期間使用淘粉吧內(nèi)的訂單加速和訂單自助申訴都毫無反應(yīng)。6月25日聯(lián)系淘粉吧客服被告知因使用紅包導(dǎo)致不能返利。郭女士表示在購買羽絨服的時(shí)候并沒有寫明不能使用紅包的提示，且同時(shí)期她在淘粉吧購買的近十件物品都使用了紅包且都獲得了返利。
事件跟蹤：
2020年6月30日，“電訴寶”接到淘粉吧發(fā)來反饋稱：幫助中心規(guī)則已明確說明不要使用紅包抵扣，由于淘寶上有很多領(lǐng)取紅包的入口的，部分領(lǐng)取的紅包是其他推廣平臺(tái)發(fā)放的紅包，使用后會(huì)跟蹤到其他平臺(tái)。經(jīng)核查用戶提供的訂單是跟蹤到其他返利平臺(tái)，淘粉吧無返利。但因用戶是老用戶，已溝通協(xié)商補(bǔ)償5元紅包，后期建議留意不要使用紅包抵扣下單，防止丟單，用戶已同意。
據(jù)百度百科顯示，淘粉吧隸屬于杭州淘粉吧網(wǎng)絡(luò)技術(shù)股份有限公司，是以導(dǎo)購為基礎(chǔ)的電商生態(tài)鏈平臺(tái)，現(xiàn)有合作伙伴幾乎涵蓋了所有知名電商，包括天貓、淘寶、一號店、亞馬遜、聚美優(yōu)品等主流電商平臺(tái)，返利高達(dá)95%，最快30秒返利到賬。全國首家支持無需提現(xiàn)，返利直接自動(dòng)到賬支付寶帳號內(nèi)的便捷服務(wù)！
據(jù)“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，2019年度“淘粉吧”共獲得9次消費(fèi)評級，1次獲“不建議下單”評級，6次獲“謹(jǐn)慎下單”評級，2次獲“建議下單”評級 ，需再接再厲，積極受理并及時(shí)反饋，加強(qiáng)用戶的售后體驗(yàn)。
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“淘粉吧”存在霸王條款、凍結(jié)商家資金、客服問題等問題。
【案例一】“淘粉吧”訂單異常 售后無法返利
廖女士于2020年3月10日通過“淘粉吧”下單，購買了喜馬拉雅兒童vip會(huì)員，當(dāng)時(shí)淘粉吧能搜到該產(chǎn)品（現(xiàn)在也能搜到），但是下單后，卻被告知訂單異常。虛擬產(chǎn)品本來就是淘寶系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨，而淘粉吧卻以當(dāng)日收貨為由，認(rèn)定我訂單異常，私自凍結(jié)了我之前獲得的返利，造成本人的錢無法提現(xiàn)。且這單之后的所有訂單都是正常跟蹤，收貨馬上顯示異常訂單，無法返利。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“淘粉吧”商品丟件 售后久未處理 回復(fù)：已處理
高女士于2019年11月11日使用“淘粉吧”返利，遇到了部分丟單的問題，11月11日問客服，回答說雙十一訂單多部分訂單有延遲現(xiàn)象,讓耐心等待，等了一天還是部分訂單沒跟蹤到我申述了，11月12日告訴我申述失敗，確定沒跟蹤到訂單而不是延遲，讓我退貨重新拍，但雙十一優(yōu)惠已結(jié)束，無法重新拍，淘粉吧客服推卸責(zé)任，不給解決問題。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“淘粉吧”發(fā)來反饋稱：已與用戶協(xié)商處理
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。
