(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京快手科技有限公司旗下“快手”商家，稱商家大促活動藏“貓膩”，下單容易發(fā)貨難。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對“快手”的投訴案例顯示，“快手”商家存在虛假促銷、退換貨難、發(fā)貨問題等問題。
山東省的劉女士于2020年5月16日在“快手”等等奶奶直播間購買的曼丹卸妝濕巾，金額36.8元，直播活動拍一發(fā)二，下單跟客服溝通，核實(shí)確實(shí)是拍一發(fā)二，但收到貨后顯示是一包，跟客服協(xié)商，客服態(tài)度差勁，不正面解決問題，只會說一句他們手里的活動表格就是發(fā)一件，以他們的表格為準(zhǔn)，商家的表格誰能知道是不是當(dāng)天的呢，說我的訂單也是拍了一件，不給發(fā)兩個，想要退款，自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，當(dāng)天購買的同家店鋪產(chǎn)品，收到的就是兩個，雖然付款金額不大，但是這屬于虛假宣傳，欺騙消費(fèi)者。
山東省的李先生于2020年6月16日在“快手”平臺，快手小店直播中購買了百億補(bǔ)貼活動蘋果11手機(jī)64G一臺，2020年6月20日詢問發(fā)貨時間，賣家告知我不符合條件，不能發(fā)貨。
快手是北京快手科技有限公司旗下的產(chǎn)品?？焓? 的前身，叫“GIF快手”，誕生于2011年3月，最初是一款用來制作、分享GIF圖片的手機(jī)應(yīng)用。2012年11月，快手從純粹的工具應(yīng)用轉(zhuǎn)型為短視頻社區(qū)，用于用戶記錄和分享生產(chǎn)、生活的平臺。
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“快手”商家存在虛假促銷、退換貨難、發(fā)貨問題等問題。
【案例一】貨到付款藏“貓膩”驗(yàn)收反被拒 “快手”商家玩“失蹤”
甘肅省的張先生于2020年4月17日上午10時17分在“快手”平臺上面以店鋪名為飛哥數(shù)碼科技1的店鋪里面下單了一臺蘋果手機(jī)，當(dāng)時交定金30元剩下的為貨到付款1690元人民幣，但是張先生收到貨之后快遞員卻告知必須要把錢付了以后才可以打開看，付款后打開發(fā)現(xiàn)蘋果11promax手機(jī)是假的，然后聯(lián)系商家想辦理退款退貨，結(jié)果商家開始玩失蹤，聯(lián)系客服也聯(lián)系不上，打電話也不接。
【案例二】“快手”下單商品久未發(fā)貨 售后退款反遭“辱罵”
蘇女士于2020年4月18日在快手平臺的哆啦童品源頭工廠家下單了三件童裝，可是至今店家一直沒有發(fā)貨，可是平臺已經(jīng)確認(rèn)收貨了。我隨后聯(lián)系賣家，賣家一直推脫說補(bǔ)發(fā)，可是一直未發(fā)貨，隨后又讓我申請退款?？墒窍到y(tǒng)已經(jīng)確認(rèn)收貨了已經(jīng)無法申請退款了。后來再聯(lián)系打電話打不通，微信聯(lián)系，然后賣家把我微信拉黑，并且辱罵我。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
