(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴（北京三快科技有限公司）美團(tuán)旗下“大眾點(diǎn)評(píng)”，稱(chēng)套餐升級(jí)層次反降，后給差評(píng)卻“引火燒身”。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對(duì)“大眾點(diǎn)評(píng)”的投訴案例顯示，“大眾點(diǎn)評(píng)”存在商品質(zhì)量、退款問(wèn)題、貨不對(duì)板等問(wèn)題。
浙江省的王先生于2020年6月15日在美團(tuán)旗下“大眾點(diǎn)評(píng)”電商平臺(tái)上買(mǎi)了點(diǎn)名為高烤 炭火烤肉的雙人套餐，到店坐下后，被告知所買(mǎi)的套餐已更換內(nèi)容了，商家說(shuō)是小份給換為中份，但其實(shí)量并不多比旁邊美團(tuán)買(mǎi)的量還少，并且更換套餐后 買(mǎi)的原套餐可以選擇3份肉，但是商家更換后只可以選擇2份肉，商家私自更換套餐，并且菜品糟糕 ，五花肉只有6片左右肉質(zhì)還不好，牛肉也并不好吃 ，之后在大眾點(diǎn)評(píng)給了差評(píng)，商家就回懟并辱罵王先生。
大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)隸屬于北京三快科技有限公司美團(tuán)，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)其主要致力于為中國(guó)消費(fèi)者提供本地的餐飲、休閑、娛樂(lè)等生活服務(wù)發(fā)表評(píng)論、分享信息的平臺(tái)，并為廣大潛在的消費(fèi)者提供客觀、準(zhǔn)確的本地化消費(fèi)信息指南。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，大眾點(diǎn)評(píng)存在商品質(zhì)量、退款問(wèn)題、貨不對(duì)板等問(wèn)題。
【案例一】“大眾點(diǎn)評(píng)”下單無(wú)法消費(fèi) 售后未有效處理
李女士于2020年5月23日及24日分別在“大眾點(diǎn)評(píng)”購(gòu)買(mǎi)三筆訂單，訂單無(wú)需預(yù)約，到點(diǎn)后，被商家告知裝修無(wú)法接待；但是至今商家套餐仍然在線售賣(mài)， 已經(jīng)將訴求放電話反饋至大眾點(diǎn)評(píng)，但是被拒絕。
【案例二】“大眾點(diǎn)評(píng)”下單商品質(zhì)量引不滿 售后退換貨遭辱罵 回復(fù)：已處理
張女士于2020年2月13日在“大眾點(diǎn)評(píng)”杭州牽手花坊購(gòu)買(mǎi)抱抱花桶，價(jià)值260元。收到實(shí)物與商家宣傳圖嚴(yán)重不符，花頭多處折斷，葉子和果子發(fā)黑破爛，插花極其隨便，花朵分布根本不均勻，甚至不是中間到兩邊低的圓弧形而是高低不平。在溝通中商家堅(jiān)持拒絕承認(rèn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，但表示可以退款50元，我認(rèn)為退50并不能解決問(wèn)題并沒(méi)有收下，要求退換貨，商家拒絕，于是我只能作罷。但我在大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)留下真實(shí)反饋后商家竟然留言對(duì)我進(jìn)行誹謗污蔑。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“美團(tuán)”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：聯(lián)系客戶 告知此問(wèn)題經(jīng)與商家溝通后 ，商戶表示之前聯(lián)系客戶退款50 客戶不愿意。這邊每個(gè)花藝師插化可能有點(diǎn)差別，加上那天下雨，配送路上可能有一處折斷，商戶也是及時(shí)處理了，客戶后面就去差評(píng)了，情況已經(jīng)給商戶說(shuō)了，商戶表示，他這邊可以道歉，甚至給客戶賠付100元，但需要這邊客戶刪除差評(píng)，商戶才能接受。 故聯(lián)系客戶客戶表示愿意和解 但要求現(xiàn)將評(píng)論中攻擊客戶的回應(yīng)刪除 將次情況反饋商家 建議客戶與商家保持溝通 線下和解 客戶認(rèn)可。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
