(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海微盟企業(yè)發(fā)展有限公司旗下“微盟”，稱代運(yùn)營服務(wù)引不滿，售后退款遇百般推辭。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對“微盟”的投訴案例顯示，“微盟”存在退款問題、售后服務(wù)、貨不對板等問題。
2020年5月30日，“電訴寶”接到上海市的蓋先生投訴稱他于2019年8月30日在微盟的北京分公司“北京為盟信息科技有限公司”花費(fèi)19800元購買了該公司產(chǎn)品微信小程序產(chǎn)品，并委托該公司進(jìn)行“代運(yùn)營服務(wù)”，價(jià)格：38800元，運(yùn)營期限3個(gè)月，實(shí)際運(yùn)營不是以時(shí)間為準(zhǔn)，而是按照18篇公眾號運(yùn)營軟文為準(zhǔn)，正式推廣于2020年4月15日和4月28日各上線一片軟文，之后并無推廣渠道和數(shù)據(jù)預(yù)估、分析等。蓋先生認(rèn)為該公司的運(yùn)營方式不適合運(yùn)作他們的產(chǎn)品，因此于2020年4月30日首次提出提前解除合同，扣除已完成的工作量后，退還余款，至今溝通多次，微盟公司以完成80%的工作量為由拒絕解除合同，蓋先生一方認(rèn)為只上線了兩期軟文，即便加上之前設(shè)計(jì)店鋪頁面和上架商品的頁面設(shè)計(jì)等， 頂多只有50%的工作量，經(jīng)過多次溝通，微盟方面找各種理由拒絕解除合作。對此，“微盟”發(fā)來反饋稱：此投訴案件已反饋給到投訴受理人負(fù)責(zé)進(jìn)行跟進(jìn)處理。
微盟隸屬于上海微盟企業(yè)發(fā)展有限公司，是針對微信公眾賬號提供營銷推廣服務(wù)的第三方平臺(tái)，主要基于微信公眾號為廣大企業(yè)提供開發(fā)、運(yùn)營、培訓(xùn)、推廣等一體化營銷推廣服務(wù)，范圍包括實(shí)現(xiàn)線上線下的互通服務(wù)、社會(huì)化客戶關(guān)系管理、移動(dòng)電商、輕應(yīng)用等綜合類業(yè)務(wù)服務(wù)。
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，微盟存在退款問題、售后服務(wù)、貨不對板等問題。
【案例一】“微盟”未使用售后退款遭各種理由拒絕
王先生投訴稱上海微盟企業(yè)發(fā)展有限公司于2019年我與上海微盟企業(yè)發(fā)展有限公司于2019年5月16日簽訂了一份《微盟營銷代理協(xié)議》。我與上海微盟企業(yè)發(fā)展有限公司簽訂了一份《微盟營銷代理協(xié)議》，并支付合同代理費(fèi)45000元，協(xié)議中約定代理期限為2019.05.16-2019.12.31，協(xié)議中未約定此款項(xiàng)不能辦理退款。在此期限內(nèi)我未執(zhí)行代理權(quán)利，簽合同之前他們說不做，可以轉(zhuǎn)讓退款，我才簽的合同，后面才知道是套路，并于2019年7月向上海微盟公司要求退款，但是上海微盟公司以及業(yè)務(wù)員一直以各種理由拒絕退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“微盟”下單業(yè)務(wù)與實(shí)際不符 售后只予退款20% 回復(fù)：處理中
尹先生于2019年9月在蘭州與甘肅新云微盟簽訂購買小程序后臺(tái)軟件合同（三年時(shí)間的使用期），付款后發(fā)現(xiàn)與業(yè)務(wù)員介紹不符，承諾的功能無法使用，后撥打微盟總部投訴電話要求退款，答復(fù)處理中，正在對接代理公司（答復(fù)不保證時(shí)效，并且故意推脫時(shí)間，），撥打新云微盟公司（代理公司）負(fù)責(zé)人電話，溝通后回復(fù)只退20%，要不然就去總部投訴吧，現(xiàn)在無人問津。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“微盟”發(fā)來反饋稱：已反饋給到投訴受理人負(fù)責(zé)進(jìn)行跟進(jìn)處理。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。
