(網經社訊)近日，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京搜車網科技有限公司旗下“大搜車”，稱購新車被無收走，售后提車卻變“涉水車”。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對“大搜車”的投訴案例顯示，“大搜車”存在霸王條款、保證金不退還、網絡欺詐等問題。
2020年6月22日，“電訴寶”接到廣東省的劉先生投訴稱他于2018年4月在浙江“大搜車”彈個車天貓店購買了一臺寶馬X1 2018款，2020年5月21日晚浙江大搜車在沒有告知劉先生的情況下把車收走，之后才給發(fā)信息告知是因年度選新方案他沒有及時選擇。當劉先生將所有的方案手續(xù)辦完了去拿車時被告知車子涉水。從而導致他沒有車用，到目前也沒有給一個合理的說法。
大搜車網站由北京搜車網科技有限公司運營管理。是一家二手車交易服務提供商，主打線上信息、線下門店撮合，而后發(fā)展為與4S店合作，先后推出了車牛、大風車等產品，大搜車為車主提供了一種全新的保值賣車模式：通過專業(yè)的車輛質檢認證報告，車主可對自己的寄售車輛充分估值，定價寄售。
此外，據(jù)國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權案例顯示，大搜車存在霸王條款、保證金不退還、網絡欺詐等問題。
【案例一】“大搜車”租車繳納會員費 售后退款難
韋先生于2020年向上海雙柏路933號大搜車租車，工作人員讓我交了半年4200元貨拉拉會員費，當時說好干幾個月，不想干了其他的錢可以退，我交了之后一直沒給我充值，我就想退款，自己去交，現(xiàn)在我不想干了，各種理由不退錢，我違約金也交了，去了好幾次說是給我充值上了，我貨拉拉帳號都注銷了，怎么給我充值，我給貨拉拉客服打了電話，人家說沒有充值。
【案例二】“大搜車”買車租車分不清楚 售后客服不予處理
李先生于2019年2月16日—17日在大搜車旗下“彈個車”APP手機平臺訂購了一輛奧迪牌SUV。該公司以廣告誘惑，誤導，隱瞞真實公司全稱，隱瞞車輛的購買方式，隱瞞合同內容。對消費者沒有盡到告知義務。從訂車下單到提車用車期間也沒有客服人員及相關人員告知我是租車。從而使我在不知情的情況下簽署合同。而是讓我點擊（我同意彈個車服務政策和彈個車隱私條款），后來我反饋給他們客服，客服說是我默認的簽名《而且還說彈個車沒有提前告知消費者是租車這項服務》。從他們的廣告看。一直是以彈或者是購這兩個字誤導消費者。對租車之事只字不提。對于消費者來說這就是買車。多次向該公司的客服反應，也不予處理。也沒主動聯(lián)系過我。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
為更好幫助消費者解決網絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行近十年的國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
