(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴波奇網(wǎng)旗下“波奇寵物”，稱下單容易取消難，售后退款遇阻無故扣稅。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對(duì)“波奇寵物”的投訴案例顯示，“波奇寵物”存在訂單問題、退款問題、商品質(zhì)量等問題。
2020年6月23日，廣東省的李女士在“波奇寵物”app上購買貓糧，因包裝相似錯(cuò)看狗糧為貓糧買錯(cuò)了，下單支付成功后馬上發(fā)現(xiàn)當(dāng)下聯(lián)系客服取消訂單重新下單或退費(fèi)，但被告知取消訂單需要扣除25%稅費(fèi)，當(dāng)我詢問是否國(guó)家規(guī)定，平臺(tái)客服告知是平臺(tái)規(guī)則故不能退費(fèi)。李女士認(rèn)為無故收取25%所謂的稅費(fèi)，訂單還是沒發(fā)貨狀態(tài)，非常不恰當(dāng)。
波奇寵物是由上海光橙信息技術(shù)有限公司開發(fā)的一款生活類手機(jī)軟件，有iOS和安卓?jī)蓚€(gè)版本，在各大應(yīng)用市場(chǎng)均已上線。波奇寵物也是波奇網(wǎng)旗下專為愛寵人士，養(yǎng)寵家庭開發(fā)的一款寵物用品商城APP，為狗狗、貓貓、水族精選了上萬款寵物必備用品，涵蓋貓糧、狗糧、魚蝦龜糧、寵物零食玩具、寵物日用洗護(hù)、寵物保健醫(yī)療、寵物用品周邊等。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，波奇寵物存在訂單問題、退款問題、商品質(zhì)量等問題。
【案例一】“波奇寵物”商品下單即取消 售后退款遭拒
陳先生于2020年3月22日在波奇寵物團(tuán)購了一袋貓糧，由于操作失誤多下了一單，與客服協(xié)商無果，波奇寵物無視消費(fèi)者權(quán)益，在剛剛下單的情況下告訴不能取消或退款，定制霸王條款。
同時(shí)，朱女士也曾投訴稱她于2020年3月19日10:03:39在“波奇網(wǎng)”app購買渴望店鋪家的狗糧后，付款后由于信息地址和產(chǎn)品拍錯(cuò)，要求馬上取消訂單，結(jié)果客服說不能取消。之前網(wǎng)上購物沒有見過這種規(guī)定，拍下不到一分鐘就審核了。審核了就不能申請(qǐng)退款，一分鐘能做到發(fā)貨嗎？客服態(tài)度冷淡，告訴我不能取消。
【案例二】“波奇寵物”商品質(zhì)量問題 售后退貨遭拒
陳女士于2020年2月10日在“波奇”電商平臺(tái)購買怡親Yoken貓用雞肉味營(yíng)養(yǎng)條15g*12支*4包，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題（脹包嚴(yán)重，有臭味，貓條變質(zhì)，但是波奇網(wǎng)電商平臺(tái)客服不認(rèn)為存在問題。在收到包裹，察覺貓條脹氣后，第一時(shí)間拍攝了外包裝箱的照片、整體收到貨物的包裝照片、發(fā)貨清單照片。對(duì)方客服在剛反饋問題的時(shí)候，2.28同意換貨或賠償，3.1卻說不存在脹袋問題。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
