(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“大塘小魚”的投訴，稱宣傳贈品不予贈送，售后引不滿。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李女士于2020年6月15日上午九點用微信在“大塘小魚”繪本課堂公眾號上下單購買大塘小魚 【學(xué)完返學(xué)費799元+送當(dāng)童話精粹遇見藝術(shù)巨匠25冊禮盒裝+1門雙倍返篤局課】全能寶寶暑假班的799網(wǎng)絡(luò)課程，總共兩單，下單時頁面顯示【學(xué)完返學(xué)費799元+送當(dāng)童話精粹遇見藝術(shù)巨匠25冊禮盒裝+1門雙倍返篤局課】，付款成功后，卻不贈送1門雙倍到賭局課，聯(lián)系客服說是前一天晚上14號晚上11點就下架不贈送了，所以15號下單不能贈送，本人表示不合理，因為在我下單的時候頁面上還是有顯示贈送的。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“大塘小魚”發(fā)來反饋稱：我方已經(jīng)和用戶做了溝通，向用戶做了解釋說明，對于產(chǎn)品售后問題，給用戶帶來不便表示抱歉，將我方客服熱線已經(jīng)告知用戶，已聯(lián)系用戶做妥善處理 用戶回復(fù)：滿意接受處理結(jié)果。
據(jù)《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
