(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“洋碼頭”的投訴，稱發(fā)貨延遲，疑售假售后退貨遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
關(guān)女士于2019年11月24日在“洋碼頭”平臺 Emily娃娃 家購買一支香奈兒山茶花洗面奶 ，2019年11月24日下單 顯示11月28日清關(guān)結(jié)束 中途一直都沒有物流，12月04日廣東突然收件了，咨詢商家，商家回答由于商品卡在海關(guān)所以調(diào)了別的給發(fā)貨，嚴重懷疑是之前虛假發(fā)貨后來從廣東省直接發(fā)的假貨。收到快遞的時候看到包裝就很臟而且盒子都很劣質(zhì)，就在評論查看，有人說鑒定假貨， 就在心心app上鑒定，同樣為假貨，商家回復三方鑒定不能作為標準 是準備買來送人的就沒敢送，因為準備考研事宜，就擱置了。2020年05月想拿出來自用，使用感特別不好，推不開，不起泡沫，洗完臉特別干跟朋友的進行對比，這只瓶身瑕疵明顯 前幾天拿到專柜請柜姐幫忙鑒定，柜姐說是假的，柜姐也給了小樣，使用感完全不同。想找賣家解決，店鋪消失了。找到洋碼頭客服，客服說過了售后期無法解決。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
據(jù)《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
