(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“飛豬”的投訴，稱疫情原因無法出行，售后退款難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
楊先生人在2020年3月2日在“飛豬”預(yù)定的3月14日從廣州到曼谷的泰國獅航國際機(jī)票。由于疫情原因，泰國政府方面在2020年3月12日突然宣布提高中國人入境門檻，要求乘客提供身體健康檢驗報告而且必須48小時內(nèi)有效，及取消落地簽證。根據(jù)此情況，本人無可能完成提供身體健康檢驗報告，及取消落地簽的話本人也不可能入境，本人只可無奈申請退票。但是泰國獅航以我的退票不符合政策不予辦理退票，相關(guān)的訂票平臺（飛豬）也都不給予解決方案，跟飛豬商家客服(大連聰明點航空服務(wù)有限公司溝通也異常艱難，該聰明點航服不但不給消費者退票反而以所謂的獅航不許退票的霸王條款威脅消費者。作為消費者，我只有自行聯(lián)系泰國獅航，但無奈泰國獅航電話一直處于無人接聽狀態(tài)?，F(xiàn)在泰國獅航已經(jīng)對受影響的乘客機(jī)票有相關(guān)退改政策，本人在3、4月多次聯(lián)系飛豬客服，飛豬網(wǎng)承諾6月10日前會有退款結(jié)果，如果沒有就強(qiáng)制商家退款，但直到6月11日，飛豬仍表示無法退款，本人覺得飛豬一直忽悠乘客并感到非常無助。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“飛豬”發(fā)來反饋稱：受疫情影響，航空公司退款速度確實受到很大影響，飛豬所有的機(jī)票退改均要求商家嚴(yán)格按照航空公司的退改政策執(zhí)行。
據(jù)《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
