(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“大塘小魚”的投訴，稱促銷中獎(jiǎng)頁面，售后因未寫地址不予發(fā)貨。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張女士6月1日在“大塘小魚”繪本課堂，購買課得到抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)并抽到價(jià)值99元全網(wǎng)爆款多功能益智積木削筆器，當(dāng)時(shí)就彈出個(gè)中獎(jiǎng)界面 也沒有提示在哪里填寫地址 以為會(huì)按買課地址給發(fā)貨 好多天沒有收到獎(jiǎng)品 ，今天聯(lián)系客服說，沒有提交地址現(xiàn)在過期了提交不了獎(jiǎng)品不給發(fā)了。中獎(jiǎng)后沒有明確告知如何填寫地址，在哪里填寫，也沒有說明領(lǐng)獎(jiǎng)期限，就是彈出個(gè)中獎(jiǎng)界面。這說不發(fā)獎(jiǎng)就不發(fā)了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“大塘小魚”發(fā)來反饋稱：我方已經(jīng)和用戶做了溝通，向用戶做了解釋說明，對(duì)于售后問題給用戶帶來不便表示抱歉。線上活動(dòng)禮品領(lǐng)取具有時(shí)效性 當(dāng)時(shí)的禮品我方會(huì)幫用戶補(bǔ)發(fā)，并將我方客服熱線已經(jīng)告知用戶，有問題可隨時(shí)咨詢，用戶回復(fù)：滿意接受處理結(jié)果。
據(jù)《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
