(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“微拍堂”的投訴，稱(chēng)繳納認(rèn)證費(fèi)用，售后客服不予退還。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
倪先生于2020年6月10日在“微拍堂”認(rèn)證店鋪，繳納認(rèn)證費(fèi)用1500元，沒(méi)有哪個(gè)條款說(shuō)著費(fèi)用不能退，也沒(méi)有說(shuō)這是年費(fèi)，最后也沒(méi)有給認(rèn)證什么，問(wèn)客服，客服不退還，我支付的時(shí)候從頭到尾都沒(méi)有任何條款說(shuō)是這個(gè)認(rèn)證費(fèi)不能退，也沒(méi)有給我什么認(rèn)證。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“微拍堂”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：因?qū)嵜J(rèn)證是對(duì)用戶資料真實(shí)性進(jìn)行的驗(yàn)證審核，創(chuàng)建微拍堂店鋪并綁定，以便建立店鋪的信用基礎(chǔ)。在確認(rèn)上傳審核的店鋪認(rèn)證信息繳納費(fèi)用之前，會(huì)再次明確提示認(rèn)證費(fèi)的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，若認(rèn)證未通過(guò)，您可以重新提交符合要求的資料重新認(rèn)證（不重復(fù)收費(fèi)）。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
