(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“小米商城”的投訴，稱商品描述與實(shí)際不符，售后未有效處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
何先生于2020年6月3日在手機(jī)APP“小米商城”購買了小米后視鏡記錄儀，收到貨后發(fā)現(xiàn)這記錄儀沒有后攝像頭，不能倒車影像錄制，就發(fā)現(xiàn)自己被小米商城上的廣告信息給忽悠了，于是2020年6月5日9點(diǎn)31分我在手機(jī)APP上的小米商城聯(lián)系到客服，跟客服反饋了問題，客服一直強(qiáng)調(diào)是沒有后攝像頭的，14點(diǎn)08分時(shí)小米工作人員給我來電，也是強(qiáng)調(diào)這款小米后視鏡記錄儀是沒有后攝像頭的，最終也沒能給我解決問題，之后就不了了知了，6月9日我再次在APP上的小米商城聯(lián)系了客服，還是沒能給我解決問題，于是6月9號(hào)16點(diǎn)21分我撥打了北海本地的315維權(quán)，工商局人員告訴我要找到小米對(duì)方的區(qū)域，然后我撥打該區(qū)域的315，6月9日16點(diǎn)36分我撥打一直沒人接聽，打了好久都都沒人接聽。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
