(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“學(xué)慧網(wǎng)”的投訴，稱繳納費(fèi)用，售后退款老師不理睬。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
廖先生2020年6月5日上午在“學(xué)慧網(wǎng)”李老師的電話方式聯(lián)系下，告知自學(xué)政策有變動，新政策下學(xué)習(xí)和入學(xué)難度都會增加，且今年6月6日前是舊政策下最后一次報名的機(jī)會。并推薦報考安徽財經(jīng)大學(xué)的工商企業(yè)管理課程，可以先交全款的百分之二十共1396元，余下的可辦分期。當(dāng)時心動下就加了老師微信掃描了老師發(fā)給的交款二維碼付款1396元，但因我現(xiàn)工作單位通知工作有變動所以我想停止學(xué)習(xí)，與第二日上午申請退款。但收取學(xué)費(fèi)的老師不與理睬并未回復(fù)。心生疑慮上網(wǎng)搜索發(fā)現(xiàn)很多相關(guān)投訴，退款時長達(dá)90天，并且期限過后還無法收到退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“學(xué)慧網(wǎng)”發(fā)來反饋稱：聯(lián)系學(xué)員，學(xué)員繳納首付報名課程，分期未辦理，核實(shí)學(xué)員定金協(xié)議未簽字，溝通退費(fèi)方案：扣除100報名手續(xù)費(fèi)，剩余費(fèi)用為學(xué)員辦理退費(fèi)，學(xué)員認(rèn)可。
據(jù)《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時。
