(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴廣州愛訂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“愛訂不訂”，稱疫情原因消費(fèi)延期，退票遇限定并遭拒絕。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對“愛訂不訂”的投訴案例顯示，“愛訂不訂”存退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。
云南省的謝女士于2020年1月3日在廣州愛訂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“愛訂不訂”微信公眾號購買《溫泉游玩攻略 99元瘋搶云南華僑城海景溫泉+水樂園門票+餐，給自己一場溫泉之旅，享受屬于你的假日陽光》套票5套，每套99元，總價495元。3月20日打電話到“愛訂不訂”咨詢，被客服告知因疫情影響，商家延期套票使用期至6月30日，當(dāng)咨詢?nèi)绾瓮似睍r別告知扣除90多元的費(fèi)用，建議繼續(xù)使用。謝女士于6月14日12:13和13:43兩次撥打“愛訂不訂”電話均無人接聽。6月17日再次撥打“愛訂不訂”電話要求退款時被客服告知只有在4月30日前才可以申請。
愛訂不訂隸屬于廣州愛訂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，是一個旅游訂房服務(wù)平臺，集預(yù)訂、搶購、攻略介紹、體驗為一體的綜合預(yù)訂平臺，主要業(yè)務(wù)涵蓋酒店預(yù)訂和景區(qū)門票搶購，致力于在分享模式下打造旅游產(chǎn)品搶購平臺，由眾多家超過十年的高端酒店包房運(yùn)營商集資成立。
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“愛訂不訂”存在退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。
【案例一】“愛訂不訂”疫情原因未消費(fèi) 售后退款扣手續(xù)費(fèi)
李先生于2020年1月1日在“愛訂不訂”平臺付款396元預(yù)訂海南布隆賽度假酒店1月31日的客房兩間，后面因為疫情原因，酒店未能營業(yè)，酒店和平臺都同意退款，但一直沒有收到退款。我3月份4月份5月份和6月份多次電話愛訂不訂平臺，愛訂不訂開始理由是酒店沒開始營業(yè)沒法退，5月1日同意說是7個工作日可退，5月14日問了又回復(fù)需要15個工作日，6月份又回復(fù)說要求扣除手續(xù)費(fèi)30元才能退款。
【案例二】“愛訂不訂”下單未消費(fèi) 退款扣手續(xù)費(fèi)
蔣先生于2020年01月13日在“愛訂不訂”微信公眾號商城購買了上引溫泉券，訂單至今并未使用過.本來想過年去使用但是碰到了疫情情況下我們相應(yīng)國家號召不去人口聚集密閉環(huán)境的地方 ，故申請退款。平臺答復(fù)說商家說要扣除15%的費(fèi)用，我覺得這點(diǎn)不合理因為我沒有使用過，也沒有開票過只是下了個訂單。而且再加上是碰到疫情。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
