(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京寺庫商貿(mào)有限公司旗下“寺庫”，稱粽子下單保質(zhì)期很尷尬，售后退貨遭拒。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對“寺庫”的投訴案例顯示，“寺庫”存退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假等問題。
2020年5月18日，甘肅省的胡女士稱她于下午4點(diǎn)在北京寺庫商貿(mào)有限公司旗下“寺庫”購買了蓉錦本味的胭脂米咸香肉粽禮盒，顯示為預(yù)售產(chǎn)品，2020年05月19日下午17：37快遞公司收到貨品，當(dāng)5月22日收到貨品卻發(fā)現(xiàn)食品是4月27日的保質(zhì)期是60天，6月27日到期，2020年端午節(jié)是6月25日，距離過期僅倆天，100多的粽子當(dāng)要求退貨時(shí)卻被寺庫拒絕。對此，寺庫發(fā)來反饋稱：電話聯(lián)系客戶，告知為客戶安排退貨，客戶同意。
寺庫隸屬于北京寺庫商貿(mào)有限公司，致力打造全球奢侈品服務(wù)平臺(tái)的多元化集團(tuán)，總部設(shè)于北京。主要業(yè)務(wù)涉及奢侈品網(wǎng)上銷售、奢侈品實(shí)體體驗(yàn)會(huì)所、奢侈品鑒定、養(yǎng)護(hù)服務(wù)等主營業(yè)務(wù)。寺庫（SECOO）擁有目前國內(nèi)最專業(yè)奢侈品鑒定團(tuán)隊(duì)，全球最大的奢侈品養(yǎng)護(hù)工廠及遍布全球的多家奢侈品庫會(huì)所，會(huì)所遍布北京、上海、成都、香港、東京、紐約、米蘭、馬來西亞中心地段，打造最具實(shí)力的全球領(lǐng)先奢侈品一站式服務(wù)平臺(tái)，追求高品質(zhì)生活人士的交流平臺(tái)。
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“寺庫”存在退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假等問題。
【案例一】“寺庫”疑網(wǎng)絡(luò)售假 售后退換貨遭拒 回復(fù)：已處理
臧先生于2020年4月20日在“寺庫”平臺(tái)購買的Burberry錢包，在5月9日收到貨物，5月10日早上開箱，發(fā)現(xiàn)外面的防塵袋就不像是Burberry官方的，錢包里面內(nèi)襯的那層布也沒有Burberry的LOGO，burberry向來都會(huì)在那里印滿LOGO的，隨即向客服反饋問題。我從來沒見Burberry用過這么劣質(zhì)的防塵袋。懷疑并不是正品，于是向平臺(tái)提出退貨?？头艺f他權(quán)限不夠，要等平臺(tái)和我聯(lián)系，5月11日，客服電話只是反復(fù)和我強(qiáng)調(diào)他們只賣正品，說是海外的商品不能退貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“寺庫”發(fā)來反饋稱：電話聯(lián)系未接，短信：您好，多次聯(lián)系您未接聽，商品經(jīng)核實(shí)確認(rèn)是正品，批次不同，商品防塵袋以及一些細(xì)節(jié)會(huì)存在差異，如果您還存在質(zhì)疑可以寄回檢測，商品無法退換貨。
【案例二】“寺庫”商品疑假貨 售后開具發(fā)票遭拒 回復(fù)：已處理
張先生于4月18日在“寺庫”購買男士襯衫一件，商品顯示為平臺(tái)自營商品，并顯示稅款。收到海外商品后發(fā)現(xiàn)貨品包裝簡陋，除了衣服內(nèi)部的迪吊牌外，外部包裝普通，嚴(yán)重懷疑真假要求退貨或開具發(fā)票，客服以海外商品無法退換為由拒絕退還，并堅(jiān)持稱經(jīng)過平臺(tái)檢驗(yàn)，我要求開具普通發(fā)票，客服反饋并且無法開具任何形式的發(fā)票，我要求開具海關(guān)完稅單據(jù)，因?yàn)橛唵物@示已交稅 但客服稱并沒有此類服務(wù)，感覺非常 離譜。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“寺庫”發(fā)來反饋稱：電話聯(lián)系顧客，顧客商品保持不影響二次銷售，給顧客辦理退貨。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。
