(網經社訊)近日，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“feelunique”的投訴，稱商品疑丟件，售后退款困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王女士于2020年2月26日在“feelunique”網頁購買了一共價值570元的12瓶精華，直到今天2020年6月3日，賣家仍未發(fā)貨，拒絕退款。 跟客服交涉數(shù)次，客服每次說要跟倉庫核實，不承認已經丟包，我要求給運單號，給的運單號也是沒有任何動態(tài)的，國際單號也是不存在的單號，虛假發(fā)貨。拒不退款。 不僅如此，我明明未收到貨物，而且物流也是虛假的，網站卻已經顯示交易已完成。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“feelunique”發(fā)來反饋稱：辛苦客戶通過西安海關郵e通鏈接：https://po.xaeport.com/，聯(lián)系我們中文官網客服核實是否有需要申報繳稅的EL開頭HK結尾運單號信息，如果沒有，客戶提供查詢結果圖片后，我們會優(yōu)先退款處理。
據《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質量、網絡欺詐、霸王條款 、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
