(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴致美生活（北京）科技有限公司旗下“紅布林PLUM”，稱到貨商品質(zhì)量問題，售后拖延處理后拒絕受理。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對“紅布林PLUM”的投訴案例顯示，“紅布林PLUM”存退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難款等問題。
黑龍江的李女士于4月12日在“紅布林Plum”瓊芝直播外場花15730購買卡地亞手表，4月26日收到表之后發(fā)現(xiàn)表不走，第一時間聯(lián)系紅布林被售后告知是電池沒電不屬于質(zhì)量問題。5月2日，李女士在卡地亞售后服務(wù)中心準備更換電池，但經(jīng)專業(yè)人士檢查此表為進過水，電路板已生銹損毀的表，在售后中心第一時間聯(lián)系紅布林（在紅布林規(guī)定的七天售后期間之內(nèi)聯(lián)系了紅布林客服），客服以已反饋耐心等待等說詞推延，從5月2日之后多次詢問進展，客服更以五一放假沒人為由讓等待，直至5月5日中午紅布林售后來電，說從我4月26日收貨已過了7天售后時間，無法提供售后服務(wù)。對此，“紅布林PLUM”表示用戶商品已給協(xié)商處理完畢，用戶認可。
紅布林隸屬于致美生活（北京）科技有限公司，是國內(nèi)流行的正品高端閑置交易平臺。
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“紅布林PLUM”存在退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難等問題。
【案例一】“紅布林”商品質(zhì)量問題 售后退款遭拒 回復(fù)：處理中
盧女士于2020年2月28日在“紅布林”網(wǎng)站平臺的直播間購買的gucci包，3月5日收到貨發(fā)現(xiàn)包有質(zhì)量問題。包的皮面有明顯的皺紋，裂紋現(xiàn)象。關(guān)鍵與直播間介紹的九九新的包有很大的差距，直播間介紹包有欺瞞瑕疪現(xiàn)象。收到的實物與直播間介紹的有明顯的差別?；?978元買的這個品質(zhì)的包有種上當(dāng)受騙的感覺。所以我申請退款，紅布林不給退讓我寄賣。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“紅布林”發(fā)來反饋稱：平臺已經(jīng)收到用戶反饋信息，目前已將用戶反饋信息轉(zhuǎn)給相關(guān)負責(zé)人核實，核實后和用戶聯(lián)系，請用戶耐心等待。
【案例二】“紅布林”商品質(zhì)量問題 售后退款久未處理 回復(fù)：處理中
岳女士2020年3月27日晚在“紅布林”app直播時手機下單一只紅色包，3月31日收到時發(fā)現(xiàn)商品與直播描述嚴重不符，包內(nèi)兩邊多處磨損破皮，包面劃痕 立即與客服聯(lián)系，客服在核實確認后也承認商品質(zhì)量問題卻不給予退貨退款，只說要向上級匯報情況再與我聯(lián)系。等了四天每次找客服都說讓我等待24小時 第二天卻又是一樣的推脫之詞，客服說沒有權(quán)限同意退款 。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“紅布林PLUM”發(fā)來反饋稱：用戶商品目前已反饋給相關(guān)負責(zé)人，負責(zé)人反饋用戶可以寄回商品，商品寄回后協(xié)助用戶核實辦理，請用戶耐心等待。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行近十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
