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艾瑞咨詢：《2020年中國AI+零售行業(yè)發(fā)展研究報告》

作者：來源：艾瑞咨詢發(fā)布時間：2020年06月12日 09:11:48

核心摘要：

(網經社訊)概念界定：通過人工智能技術作為主要驅動力，為零售行業(yè)各參與主體、各業(yè)務環(huán)節(jié)賦能，突出AI技術對零售業(yè)的整體升級改造。

發(fā)展特點：AI+零售技術服務可幫助零售企業(yè)及品牌商促進降本增效、提升消費者購物體驗、塑造新興業(yè)態(tài)等。2019年AI+零售市場規(guī)模達到6.5億元。未來有待需求方數字化基礎設施水平的提升、算法準確度及穩(wěn)定性提升、落地效果打磨、方案成本優(yōu)化等，預計2022年市場規(guī)模將達到26.7億元。

應用程度：從各場景的發(fā)展程度來看，精準營銷及智能客服的發(fā)展相對成熟，但長尾客戶的市場仍待開發(fā)；智能化運營、商品識別分析的發(fā)展速度相對較快，其中供應鏈網絡效率優(yōu)化未來增益價值巨大；無人零售在經歷風口后，逐漸摒棄追逐新技術的噱頭，轉而回歸銷售商品的本質，幫助零售門店降低人工成本、提升經營效率；而消費者行為洞察作為CV技術的前沿應用，各類頭部零售企業(yè)入局試水，意在積累數據資源、跑通業(yè)務落地邏輯，以在線下場景的流量爭奪中搶占先機。

競爭格局：玩家大致分為云服務商、AI技術企業(yè)、軟件開發(fā)商/系統集成商、零售企業(yè)科技子公司四大類，致力于融合數據、算法與業(yè)務經驗，加強AI技術賦能零售行業(yè)的深度及廣度。云服務巨頭保持相對領先地位；AI技術廠商則依靠算法優(yōu)勢尋求發(fā)展，例如推薦算法、商品識別分析、線下消費者行為洞察等垂直細分領域的破局者已初顯鋒芒。未來，異類玩家間的生態(tài)合作將持續(xù)增多，助推產業(yè)發(fā)展。

發(fā)展趨勢：總體處于行業(yè)探索期，AI+零售行業(yè)的發(fā)展需要解決淺層次數字化“虛假繁榮”的問題。即彌補由數據采集到分析直至輔助決策應用之間的落地“鴻溝”。這需要服務提供方加深對零售業(yè)務的深刻理解、零售企業(yè)內部組織的協調配合、甚至是多方合作建立AI化的業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略視角。

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