(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴石家莊登峰網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“進(jìn)貨通”，稱下單遇“砍單”遭強(qiáng)制消費(fèi) 售后“空無(wú)一人”。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對(duì)“進(jìn)貨通”的投訴案例顯示，“進(jìn)貨通”存在退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、霸王條款等問(wèn)題。針對(duì)“地?cái)偨?jīng)濟(jì)”貨源平臺(tái)存在的問(wèn)題，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）啟動(dòng)2020電商系列調(diào)查專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)之“地?cái)偨?jīng)濟(jì)”貨源平臺(tái)隱憂，通過(guò)發(fā)布快評(píng)、消費(fèi)預(yù)警、投訴受理、滾動(dòng)曝光、專(zhuān)題聚焦、密集播報(bào)、媒體聯(lián)動(dòng)、律師咨詢、糾紛調(diào)解、典型通報(bào)等10大方式 ，關(guān)注貨源平臺(tái)選購(gòu)消費(fèi)。目前我們已經(jīng)發(fā)布了擺攤有風(fēng)險(xiǎn) 選貨需謹(jǐn)慎！義烏購(gòu) 1688批發(fā)網(wǎng)等被指商品質(zhì)量“堪憂” 。
2020年2月6日，上海市徐女士在石家莊登峰網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“進(jìn)貨通”下單購(gòu)買(mǎi)一件衣服付款207元， 2月12日卻發(fā)現(xiàn)訂單被自動(dòng)退款，之后在網(wǎng)站提現(xiàn)時(shí)失敗，智能用于網(wǎng)站其他消費(fèi)。但是，當(dāng)下單消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)時(shí)卻無(wú)法使用預(yù)存款付款，多次聯(lián)系客服卻無(wú)人應(yīng)答。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部蒙慧欣表示《電商法》中明確規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，用戶選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功，合同成立。 當(dāng)事人另有約定的，從其約定。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款等方式約定消費(fèi)者支付價(jià)款后合同不成立；格式條款等含有該內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。
該條款盡管可以減少“砍單”行為，維護(hù)消費(fèi)者公平交易權(quán)。但在實(shí)際消費(fèi)中，多數(shù)消費(fèi)者會(huì)因?yàn)闆](méi)有直接經(jīng)濟(jì)損失而主動(dòng)放棄追究責(zé)任。建議平臺(tái)設(shè)立一些制度性的方法來(lái)杜絕“砍單”行為，避免商家鉆制度空子。
與此同時(shí)，電商“砍單”問(wèn)題得不到有效遏制，將會(huì)損害更多消費(fèi)者的合法權(quán)益，一旦這種無(wú)良操作方法成為行業(yè)慣例，對(duì)于電子商務(wù)平臺(tái)整體的信譽(yù)度，都將有不利的影響。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“進(jìn)貨通”存在退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、霸王條款等問(wèn)題。
【案例一】“進(jìn)貨通”商品久未發(fā)貨 售后退貨遭拒
烏女士2019年2月9日在“進(jìn)貨通”買(mǎi)的衣服。這么多天不發(fā)貨 而且客服都找不到實(shí)在沒(méi)辦法 想弄個(gè)明白 到底有貨還是沒(méi)貨 一共兩個(gè)訂單 。
【案例二】“進(jìn)貨通”退款無(wú)法提現(xiàn) 用戶訴被強(qiáng)制消費(fèi)
孟女士于2019年11月22日在進(jìn)貨通網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值283.61元的褲子，從下單時(shí)間到11月25日貨物一直是備貨狀態(tài)，在11月25日在沒(méi)有通知我斷貨的情況下網(wǎng)站自行取消訂單，還擅自把退款金額退到了他們網(wǎng)站的預(yù)存款里，根本沒(méi)有把退款金原路退回，預(yù)存款里的錢(qián)只能在他們網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)別的東西才能花掉，退款的金額不能自己拿回，必須花在他們網(wǎng)站上.這屬于強(qiáng)制消費(fèi). 還有一個(gè)問(wèn)題是該網(wǎng)站售后無(wú)人。
此外，電訴寶（315.100EC.CN）進(jìn)行2020電商系列調(diào)查專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)之“地?cái)偨?jīng)濟(jì)”貨源平臺(tái)隱憂，通過(guò)發(fā)布快評(píng)、消費(fèi)預(yù)警、投訴受理、滾動(dòng)曝光、專(zhuān)題聚焦、密集播報(bào)、媒體聯(lián)動(dòng)、律師咨詢、糾紛調(diào)解、典型通報(bào)等10大方式，關(guān)注貨源平臺(tái)選貨的消費(fèi)權(quán)益保障。這也是今年以來(lái)平臺(tái)繼春雨行動(dòng)調(diào)查后的第二場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，此前，2019年“電訴寶”曾進(jìn)行在線外賣(mài)、物流快遞亂象、雙11專(zhuān)場(chǎng)、二手潮鞋交易平臺(tái)、鮮花電商“鮮不鮮”、海淘轉(zhuǎn)運(yùn)“貓膩”、生鮮電商“鮮不鮮”、預(yù)付式消費(fèi)隱憂、二手電商亂象、618專(zhuān)場(chǎng)、互聯(lián)網(wǎng)信息安全亂象、在線教育亂象、社交電商“涉?zhèn)鳌眮y象、汽車(chē)電商亂象、“五一”在線旅游亂象十五場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。如果您有在貨源平臺(tái)選貨遇到相關(guān)消費(fèi)問(wèn)題，請(qǐng)?zhí)峁┙o我們！
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
