(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴廣州市批來批往信息科技有限公司旗下“批批網(wǎng)”，稱快遞因故丟件 退款之路曲折。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對“批批網(wǎng)”的投訴案例顯示，“批批網(wǎng)”存在退款問題、發(fā)貨問題、霸王條款等問題。針對“地攤經(jīng)濟”貨源平臺存在的問題，“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺）啟動2020電商系列調(diào)查專項行動之“地攤經(jīng)濟”貨源平臺隱憂，通過發(fā)布快評、消費預(yù)警、投訴受理、滾動曝光、專題聚焦、密集播報、媒體聯(lián)動、律師咨詢、糾紛調(diào)解、典型通報等10大方式 ，關(guān)注貨源平臺選購消費。目前我們已經(jīng)發(fā)布了擺攤有風(fēng)險 選貨需謹慎！義烏購 1688批發(fā)網(wǎng)等被指商品質(zhì)量“堪憂” 。
2019年11月29日，湖南省的劉女士在廣州市批來批往信息科技有限公司旗下“批批網(wǎng)”娟妮女裝批發(fā)，由于發(fā)貨地因特殊意外情況導(dǎo)致快遞弄丟，于是，12月5日劉女士便申請退款，表示由于第一次使用批批網(wǎng)應(yīng)用不知退款金額需要自己填，導(dǎo)致我的貨款金額一直沒有收到，直至12月17日未收到剩余65元貨款，聯(lián)系商家無解，聯(lián)系客服無解。
事件跟蹤：
2020年06月18日，“電訴寶”接到“批批網(wǎng)”發(fā)來反饋稱：訂單是投訴人申請退款的金額有誤，系統(tǒng)只退了8元運費?？墒窃?019年12月17日18點18分已經(jīng)退回投訴人的支付寶。
批批網(wǎng)是廣州市批來批往信息科技有限公司旗下的一個基于傳統(tǒng)批發(fā)市場、開放的移動服裝批發(fā)電商APP，也是將視頻直播和服裝B2B進行結(jié)合的電商平臺。涵蓋女裝、男裝、童裝等大類，主要為用戶提供便捷、實惠、安全的批發(fā)、進貨、拿貨一站式服裝批發(fā)服務(wù)。
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“批批網(wǎng)”存在退款問題、發(fā)貨問題、霸王條款等問題。
【案例一】“批批網(wǎng)”商品貨不對板 售后退貨遭拒 回復(fù)：已處理
黃女士于4月9日在批批網(wǎng)站通過直播方式買商家“Dalin大林家服飾”和“艾佳兒”購買衣服，4月12日收到的貨品與主播描繪的碼數(shù)與面料均不相符，4月13號退貨，4月15號網(wǎng)站客服與商家均已售出商品不退霸王條約為由拒絕退貨。
事件跟蹤：
2020年06月18日，“電訴寶”接到“批批網(wǎng)”發(fā)來反饋稱：在19年4月24日已經(jīng)退款投訴人。
【案例二】“批批網(wǎng)”商家虛假發(fā)貨 售后客服不作為 回復(fù)：已處理
葉女士2019年1月3日在“批批網(wǎng)”手機app里的 3C商家下單了一款皮草，當(dāng)天晚上就顯示發(fā)貨，過幾天了還沒收到貨，一查無任何單號信息，出于對商家的信任聯(lián)系客服望幫忙查下，過了一段時間商家客服說沒貨了可以退我錢，可見自己都承認單號是假的，但是到現(xiàn)在22號了幾次三番聯(lián)系商家讓退款都推脫說已經(jīng)讓財務(wù)處理，聯(lián)系批批網(wǎng)（廣州市批來批往信息科技有限公司）客服也是一天一句話，只是說幫忙聯(lián)系，商家說什么就跟我傳什么，都不作為。到現(xiàn)在還沒退我錢。
事件跟蹤：
2020年06月18日，“電訴寶”接到“批批網(wǎng)”發(fā)來反饋稱：訂單已經(jīng)聯(lián)系投訴人溝通，投訴人稱已經(jīng)收到退款，商家是支付寶處理退款的。
此外，電訴寶（315.100EC.CN）進行2020電商系列調(diào)查專項行動之“地攤經(jīng)濟”貨源平臺隱憂，通過發(fā)布快評、消費預(yù)警、投訴受理、滾動曝光、專題聚焦、密集播報、媒體聯(lián)動、律師咨詢、糾紛調(diào)解、典型通報等10大方式，關(guān)注貨源平臺選貨的消費權(quán)益保障。這也是今年以來平臺繼春雨行動調(diào)查后的第二場專項行動，此前，2019年“電訴寶”曾進行在線外賣、物流快遞亂象、雙11專場、二手潮鞋交易平臺、鮮花電商“鮮不鮮”、海淘轉(zhuǎn)運“貓膩”、生鮮電商“鮮不鮮”、預(yù)付式消費隱憂、二手電商亂象、618專場、互聯(lián)網(wǎng)信息安全亂象、在線教育亂象、社交電商“涉?zhèn)鳌眮y象、汽車電商亂象、“五一”在線旅游亂象十五場專項行動。如果您有在貨源平臺選貨遇到相關(guān)消費問題，請?zhí)峁┙o我們！
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行近十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
