(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“小紅書”的投訴，稱下單后遇網(wǎng)絡(luò)欺詐，售后客服未有效處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
顧女士于2018年6月23日在“小紅書”farmacity海外旗艦店購(gòu)買了kiko圣誕限量口紅套裝，結(jié)果遭遇信息泄漏，詐騙電話中騙子自稱是小紅書客服，說(shuō)我買的這一單商品有人投訴說(shuō)是用了過(guò)敏，給退款，然后要求提供了電話，說(shuō)是在支付寶進(jìn)行退款，然后在我說(shuō)沒(méi)有收到退款后，就一直電話轟炸把你搞暈后，讓我在根本不熟悉的平臺(tái)進(jìn)行套路貸，掛掉電話后馬上又打進(jìn)來(lái)，不給你一點(diǎn)思考的時(shí)間，導(dǎo)致被騙取了1600元，意識(shí)到是詐騙后，騙子還很囂張的威脅人，平臺(tái)投訴，客服只會(huì)推脫，沒(méi)有確切的解決辦法，一開(kāi)始被騙的人得到了賠償，但是后續(xù)發(fā)生的就被小紅書公司惡意忽略，甚至還有人接到客服電話，客服語(yǔ)氣囂張，說(shuō)讓我們這些受害者隨便去告他們好了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“小紅書”發(fā)來(lái)反饋稱：小紅書平臺(tái)堅(jiān)決不會(huì)泄露用戶信息，且不會(huì)用任何私人電話去聯(lián)系用戶處理售后及賠償問(wèn)題，建議用戶提高警惕，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。同時(shí)建議用戶報(bào)警處理，平臺(tái)也會(huì)積極配合警方的調(diào)查工作，若對(duì)案件有疑問(wèn)，也可直接咨詢警方。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
