(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“大塘小魚(yú)”的投訴，稱(chēng)商品久未發(fā)貨，售后客服不予處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
朱女士于2020年2月28日在北京漁塘軟件科技有限公司旗下的“大塘小魚(yú)”微信公眾號(hào)上購(gòu)買(mǎi)了Treee品牌的投影儀。由于疫情投影儀一直沒(méi)有發(fā)貨，然后三月中旬有他們的員工聯(lián)系我，協(xié)商說(shuō)是換個(gè)型號(hào)。耽擱好長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)發(fā)貨我就要求退款，讓我聯(lián)系售后的客服要求不發(fā)貨退款。我就聯(lián)系售后客服退款。然而客服就回了我?guī)拙湓捑蜎](méi)有下文了，不管再發(fā)幾次信息售后客服就不回信息。咨詢(xún)?cè)诰€的咨詢(xún)老師也沒(méi)有明確答復(fù)，就說(shuō)給我溝通。至今兩個(gè)多月了也沒(méi)有退款給我。客服也聯(lián)系不上，打售后電話也沒(méi)人接聽(tīng)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“大塘小魚(yú)”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：我方已經(jīng)和用戶做了溝通，向用戶做了解釋說(shuō)明，對(duì)于產(chǎn)品售后問(wèn)題，給用戶帶來(lái)不便表示抱歉并跟用戶道歉。 將我方客服熱線已經(jīng)告知用戶，有問(wèn)題可隨時(shí)咨詢(xún)，并聯(lián)系用戶幫用戶特殊申請(qǐng)操作退款處理，用戶回復(fù)：滿意接受處理結(jié)果。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
