(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“當當”的投訴，稱商品貨不對板，售后換貨卻被退款。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
胡女士于2020年5月21日在“當當”手機APP中貴人鳥購買一雙鞋子（米色，38碼），25日，收到貨物是藍色鞋子，經(jīng)跟商家溝通，通過售后換貨渠道拿到正確貨物，但是商家拿到寄回去的貨物之后，以無貨為由，不顧我的意愿，強行單方面取消交易，原定換回正確貨物的承諾沒有兌現(xiàn)，對我構成網(wǎng)絡欺詐行為。5月28日起跟當當平臺客服溝通，得到平臺聯(lián)系不上商家的結果，目前商家出現(xiàn)欺詐行為，平臺出現(xiàn)監(jiān)管不力。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“當當”發(fā)來反饋稱：已聯(lián)系消費者協(xié)商處理，針對此問題致歉，因商家商品缺貨，協(xié)商可補償訂單金額30%，顧客告知無需補償，要求商家致電，告知會反饋商家，但無法保證，同意。
據(jù)《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款 、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
