(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴石家莊登峰網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“進(jìn)貨通”，稱下單疑遇“山寨品” 退貨簽收不予退款。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對(duì)“進(jìn)貨通”的投訴案例顯示，“進(jìn)貨通”存在退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、霸王條款等問(wèn)題。
河北省的耿女士在石家莊登峰網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下進(jìn)貨通代購(gòu)一雙價(jià)值260左右的鞋子，發(fā)過(guò)來(lái)卻是包裝盒還有吊牌logo顯示是國(guó)產(chǎn)的幾十元一雙鞋子，根本就不是韓國(guó)代購(gòu)的鞋子。該網(wǎng)站涉及售假，借以代購(gòu)的名義高額售出幾十塊的商品。遂與商家溝通，商家承諾給出退貨地址，也承諾鞋子寄出給他們單號(hào)，同時(shí)承諾收到貨退款?，F(xiàn)在已經(jīng)簽收但是他們卻不理會(huì)，也不退款。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部蒙慧欣表示，關(guān)于商品出現(xiàn)疑似“山寨品”情況，一是商品未經(jīng)正規(guī)渠道生產(chǎn)。該類商品在沒(méi)有獲得品牌授權(quán)的情況下，通過(guò)一些黑工廠、小作坊貼上品牌商標(biāo)甚至是不合規(guī)的標(biāo)簽；二是雖然拿到了品牌方的授權(quán)，但是某些黑心廠家受到利益的驅(qū)動(dòng)，將其拿到的授權(quán)產(chǎn)品型號(hào)通過(guò)一些小工廠進(jìn)行代工，生產(chǎn)出一批成本低廉甚至不符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，從而真假摻雜售賣。
對(duì)于上述不合格產(chǎn)品，作為商家在出售過(guò)程中應(yīng)當(dāng)杜絕售賣，建議消費(fèi)者選擇正規(guī)的銷售渠道進(jìn)行采用商品，避免不需要的消費(fèi)糾紛。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“進(jìn)貨通”存在退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、霸王條款等問(wèn)題。
【案例一】“進(jìn)貨通”退款無(wú)法提現(xiàn) 用戶訴被強(qiáng)制消費(fèi)
孟女士于2019年11月22日在進(jìn)貨通網(wǎng)站上購(gòu)買了價(jià)值283.61元的褲子，從下單時(shí)間到11月25日貨物一直是備貨狀態(tài)，在11月25日在沒(méi)有通知我斷貨的情況下網(wǎng)站自行取消訂單，還擅自把退款金額退到了他們網(wǎng)站的預(yù)存款里，根本沒(méi)有把退款金原路退回，預(yù)存款里的錢只能在他們網(wǎng)站上購(gòu)買別的東西才能花掉，退款的金額不能自己拿回，必須花在他們網(wǎng)站上.這屬于強(qiáng)制消費(fèi). 還有一個(gè)問(wèn)題是該網(wǎng)站售后無(wú)人。
【案例二】“進(jìn)貨通”商品久未發(fā)貨 售后客服未處理
趙女士于2019年9月20日在“進(jìn)貨通”網(wǎng)站平臺(tái)購(gòu)買價(jià)值483·24元的牛仔褲，出現(xiàn)一直沒(méi)有發(fā)貨的問(wèn)題，到今天10月5日，已經(jīng)15天沒(méi)有發(fā)貨，我多次通過(guò)QQ.向進(jìn)貨通售后客服，說(shuō)明情況，售后客服說(shuō)：最長(zhǎng)10天沒(méi)有發(fā)貨，可以申請(qǐng)強(qiáng)制斷貨，可是已經(jīng)超過(guò)10天了，還是沒(méi)有給我退款，售后客服一直沒(méi)有給出明確答復(fù)，或者不給予回應(yīng)。
此外，電訴寶（315.100EC.CN）進(jìn)行2020電商系列調(diào)查專項(xiàng)行動(dòng)之“地?cái)偨?jīng)濟(jì)”貨源平臺(tái)隱憂，通過(guò)發(fā)布快評(píng)、消費(fèi)預(yù)警、投訴受理、滾動(dòng)曝光、專題聚焦、密集播報(bào)、媒體聯(lián)動(dòng)、律師咨詢、糾紛調(diào)解、典型通報(bào)等10大方式，關(guān)注貨源平臺(tái)選貨的消費(fèi)權(quán)益保障。這也是今年以來(lái)平臺(tái)繼春雨行動(dòng)調(diào)查后的第二場(chǎng)專項(xiàng)行動(dòng)，此前，2019年“電訴寶”曾進(jìn)行在線外賣、物流快遞亂象、雙11專場(chǎng)、二手潮鞋交易平臺(tái)、鮮花電商“鮮不鮮”、海淘轉(zhuǎn)運(yùn)“貓膩”、生鮮電商“鮮不鮮”、預(yù)付式消費(fèi)隱憂、二手電商亂象、618專場(chǎng)、互聯(lián)網(wǎng)信息安全亂象、在線教育亂象、社交電商“涉?zhèn)鳌眮y象、汽車電商亂象、“五一”在線旅游亂象十五場(chǎng)專項(xiàng)行動(dòng)。如果您有在貨源平臺(tái)選貨遇到相關(guān)消費(fèi)問(wèn)題，請(qǐng)?zhí)峁┙o我們！
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
