(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“旅劃算”，稱疫情預(yù)約多次均失敗，售后退款遇客服“冷處理”。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對“旅劃算”的投訴案例顯示，“旅劃算”存在退款問題、訂單問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。
2020年6月，“電訴寶”接到四川省的宋先生投訴稱于2019年10月30日在“旅劃算”青城后山住五星別墅團購套餐，因疫情原因，店鋪取消了前期預(yù)定，后期恢復(fù)訂單沒有任何通知，現(xiàn)時間到了卻不能預(yù)定周末房間，旅劃算工作人員強行要求周一或周四工作期間入住，否則自己承擔虧損。當聯(lián)系人工服務(wù)卻無人反應(yīng)，不回復(fù)不退款。
浙江省的戚先生于2019年10月17日在“旅劃算”浙江站上購買了2份浙江湖州長興太湖度假村的一晚的套餐共二份，每份499元，二份一共價值998元人民幣。購買準備春節(jié)去的但因疫情期間一直沒去，3月中旬開始預(yù)約，但一直都是滿房的狀態(tài)，訂單顯示到2020年6月30日到期，一直預(yù)約不上，客服電話也打不通，在線人工服務(wù)一直在排隊狀態(tài)，聯(lián)系湖州長興太湖度假村他們說要聯(lián)系旅劃算浙江站平臺。
旅劃算隸屬于廣州市旅劃算國際旅行社有限公司，是最專業(yè)周邊自駕游、周邊游玩預(yù)訂網(wǎng)站,提供周邊游線路的度假酒店,自助游,自由行,景點門票,溫泉門票等超低折扣周邊游。
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“旅劃算”存在退款問題、訂單問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。
【案例一】“旅劃算”疫情原因無法出游 售后退款遭拒
曾女士于2019年12月24日通過微信朋友圈進入旅劃算江西站購買了兩套2大2小九嶺森林溫泉親子溫泉特惠票，總共價值198元。準備過年期間可以帶家人去那邊玩。結(jié)果遭遇冠狀病毒疫情，九嶺溫泉在疫情期間也關(guān)閉了。過年期間也沒有去成，本想著直接就退掉，但電話一直打不通。1月28日全家回到江蘇昆山。由于一些事情耽擱了，今天想到打電話退票，結(jié)果經(jīng)過很多波折終于打通了電話。被告知一但售出，就不給退票。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“旅劃算”下單因疫情無法消費 售后退款難 回復(fù)：已處理
朱女士于2019年12月25日23：57：17在“旅劃算”購買【清遠】置身“天然大氧吧”~299元享佛岡碧桂園3房別墅1間1晚~泡私家溫泉~免費wifi~還有麻將機、唱K房、電燒爐等~。2020年1月份開始疫情出現(xiàn)，到現(xiàn)在2020年5月佛岡碧桂園一直沒有營業(yè)，多次聯(lián)系客服，一直不回復(fù)，也無法申請退款?，F(xiàn)在優(yōu)惠券有效期即將到期。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“旅劃算”發(fā)來反饋稱：訂單已安排退款。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行近十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
