(網(wǎng)經(jīng)社訊)Episerver發(fā)布了“B2B網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)報(bào)告”。選擇在線差異化因素的營銷人員百分比（37%）高于整體水平（31%），受訪者中還包括IT和電子商務(wù)專業(yè)人士。
調(diào)查進(jìn)一步表明了B2B營銷人員對社交媒體的積極情緒。當(dāng)被要求選擇一個(gè)幫助其公司最有效地接觸客戶的單一渠道時(shí)，3/10的受訪者選擇了付費(fèi)社交媒體，位居所有選擇的首位，其他渠道分別是付費(fèi)搜索（16%）和電子郵件營銷（15%）。
此外，當(dāng)營銷人員在搜索一家B2B公司做生意并充當(dāng)買家時(shí)，最受歡迎的選擇（49%）是使用社交媒體，這一數(shù)字與求助于公司網(wǎng)站（48%）和電子郵件（48%）的受訪者相似。
其他常見的選擇包括通過數(shù)字體驗(yàn)（營銷人員占33%，整體占37%），通過自助服務(wù)選項(xiàng)（營銷人員占33%，整體占27%）和內(nèi)容營銷（營銷人員占31%，整體占30%）。
很少有B2B營銷人員將網(wǎng)站個(gè)性化視為差異化因素
只有3%的營銷人員選擇網(wǎng)站個(gè)性化作為一個(gè)關(guān)鍵的差異化因素。但是，絕大多數(shù)受訪者（93%）同意個(gè)性化內(nèi)容增加了收入。
其他亮點(diǎn)
大多數(shù)受訪者（71%）同意他們的公司存在以客戶為中心的差距。
超過1/6的B2B營銷人員表示，他們與客戶的關(guān)系要么緊張（9%），要么根本不存在（6%）。
到2025年，38%的受訪者預(yù)計(jì)他們的B2B電子商務(wù)網(wǎng)站將產(chǎn)生超過60%的收入。
當(dāng)被問及公司明年最重要的機(jī)會是什么時(shí)，41%的受訪者表示將直接在網(wǎng)上向客戶銷售產(chǎn)品，其次是向新地區(qū)擴(kuò)張（37%），并為銷售人員提供數(shù)字銷售工具（36%）。
