(網(wǎng)經(jīng)社訊)近段時間，某公司“快遞柜漲價五毛錢，會員不收超時費”的收費規(guī)定引發(fā)熱議?！翱爝f柜漲價是否涉嫌違法壟斷？快遞存放費用由消費者承擔是否合法？快 遞員未經(jīng)收件人同意將快遞放置快遞柜是否合法？”由此引發(fā)的相關(guān)法律問題也成了大眾關(guān)注的熱點。未經(jīng)同意快遞就被投入快遞柜，入柜后沒有收到任何通知，確 實是許多消費者曾遇到的問題，前不久，網(wǎng)友李先生就因為一件“來無影去無蹤”的快遞，將一家網(wǎng)店訴至廣州互聯(lián)網(wǎng)法院，請求法院判令該網(wǎng)店退還貨款。
好鮮公司在某電商平臺經(jīng)營一家銷售生鮮水果的網(wǎng)店。2019年7月17日，李先生在該店購入一箱奇異果，訂單實價29.8元，紅包抵扣2.6元，實付 27.2元。同日，好鮮公司通過某快遞公司發(fā)貨。7月18日，包裹被存放至李先生所在小區(qū)的智能快件箱。李先生稱快遞公司未經(jīng)其允許擅自將包裹放置智能快 件箱2天，放置后也未電話或短信告知他。7月20日，包裹被快遞員取出，退回至好鮮公司。7月27日，物流信息顯示退回的包裹已被好鮮公司簽收。看到物流 信息后，李先生認為自己全程被“蒙在鼓里”，感到十分生氣，于是聯(lián)系好鮮公司，要求退還貨款，但卻被好鮮公司拒絕。因此，李先生將好鮮公司訴至廣州互聯(lián)網(wǎng) 法院，請求法院判令好鮮公司退還款項29.8元。
法院審理后認為，《中華人民共和國電子商務(wù)法》第二十條規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當按照 承諾或者與消費者約定的方式、時限向消費者交付商品或者服務(wù)，并承擔商品運輸中的風險和責任。但是，消費者另行選擇快遞物流服務(wù)提供者的除外。本案中，由 于快遞公司擅自將生鮮產(chǎn)品投遞于智能快件箱，且未履行告知義務(wù)，導致李先生未收到案涉商品，此風險應(yīng)由好鮮公司承擔。李先生訴請好鮮公司退還貨款，事實清 楚，理由充分，法院予以支持。
廣州互聯(lián)網(wǎng)法院遂判決，被告好鮮公司于判決生效之日起十日內(nèi)向原告李先生退還貨款27.2元。案件受理費由被告好鮮公司承擔。目前該判決已發(fā)生法律效力。
■法官說法■
智能快件箱作為城市快遞末端服務(wù)的重要組成部分，在一定程度上解決了快遞員和消費者時間節(jié)點不對稱的問題。但由此引發(fā)的矛盾也不斷凸顯。如快遞員不通知收件人就將包裹放進智能快件箱、智能快件箱超時收費等。
本案中，案涉商品為生鮮產(chǎn)品，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十五條第一款規(guī)定，不適用七天無理由退貨。但該條款適用的前提是消費者收到商 品，李先生并未收到案涉商品，也未收到收貨或取貨通知，根據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》第二十條規(guī)定，運輸過程中的風險和責任應(yīng)由好鮮公司承擔。
根據(jù)《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》（以下簡稱《管理辦法》）第二十二條規(guī)定：“智能快件箱使用企業(yè)使用智能快件箱投遞快件，應(yīng)當征得收件人同意；收件 人不同意使用智能快件箱投遞快件的，智能快件箱使用企業(yè)應(yīng)當按照快遞服務(wù)合同約定的名址提供投遞服務(wù)”，即未經(jīng)收件人同意，包裹不能被放至智能快件箱。
對于放入智能快件箱的物品，《管理辦法》第二十四條第一款規(guī)定：“智能快件箱使用企業(yè)按照約定將快件放至智能快件箱的，應(yīng)當及時通知收件人取出快件，告 知收件人智能快件箱名稱、地址、快件保管期限等信息?！倍鴮τ谏r產(chǎn)品、貴重物品，《管理辦法》明確規(guī)定不得使用智能快件箱投遞。這是因為在實踐中，此類 物品被放入智能快件箱，收件人開箱驗貨的環(huán)節(jié)就會被跳過，一旦出現(xiàn)產(chǎn)品變質(zhì)或其他問題，很容易產(chǎn)生退貨糾紛。
