(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，依據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年Q1受理的全國海量用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)(涉及319家各類電商包括零售電商、生活服務(wù)電商、金融科技、電商物流、產(chǎn)業(yè)電商五大類)，國內(nèi)知名電商智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年Q1中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。公布了“2020年Q1全國生活服務(wù)電商TOP10消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”，其中，“聯(lián)聯(lián)周邊游”綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購買評(píng)級(jí)。
一、Q1生活服務(wù)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜發(fā)布 “聯(lián)聯(lián)周邊游”獲“不建議下單”評(píng)級(jí)
報(bào)告顯示，2020年第一季度通過對(duì)全國生活服務(wù)電商平臺(tái)監(jiān)測(cè)，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時(shí)效差，用戶滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考核顯示，聯(lián)聯(lián)集團(tuán)旗下“聯(lián)聯(lián)周邊游”位于“2020年Q1全國生活服務(wù)電商TOP10消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”第六位，具體表現(xiàn)為平臺(tái)反饋率為0.00%、回復(fù)時(shí)效性為0.000、用戶滿意度為0.000、綜合指數(shù)均為0.000，獲“不建議下單”的購買評(píng)級(jí)。
該榜單依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)，由系統(tǒng)建模、自動(dòng)評(píng)估、公開披露，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由平臺(tái)智能化生成。
二、“聯(lián)聯(lián)周邊游”Q1投訴數(shù)據(jù)云圖
投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，2020年Q1投訴“聯(lián)聯(lián)周邊游”的用戶主要集中地為江蘇省、北京市、四川省、上海市、廣東省、浙江省、重慶市。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“聯(lián)聯(lián)周邊游”的用戶中男性占比為17.188%，女性占比為82.812%。另外，用戶投訴“聯(lián)聯(lián)周邊游”的消費(fèi)金額主要在0-100元區(qū)間、100-500元區(qū)間，占比分別為41.406%、33.594%。
三、典型案例披露
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“聯(lián)聯(lián)周邊游”存在退款問題、售后服務(wù)、霸王條款、訂單問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。
【案例一】因疫情無法出行 “聯(lián)聯(lián)周邊游”久未退款
虞女士于2020年1月在“聯(lián)聯(lián)周邊游-上海站”電商平臺(tái)購買了價(jià)值588元的思南公館火鍋套餐，本來預(yù)定春節(jié)期間使用。后來因?yàn)橐咔闊o法前往，當(dāng)時(shí)第一時(shí)間聯(lián)系客服要求退款，一直無法聯(lián)系上。3月左右，該平臺(tái)將訂單更新，顯示使用截止時(shí)間延長至4月30日。本人聯(lián)系客服，表示：第一，訂單上明明寫的是特殊情況不予退款，可現(xiàn)在不是特殊情況，那何時(shí)是，不能電商平臺(tái)單方面說不特殊就不特殊吧。第二，延長使用時(shí)間太短，才一個(gè)月就要求用完；第三，如無法延長請(qǐng)求退款。然而，客服回復(fù)很慢，還表示會(huì)和商戶協(xié)調(diào)。但據(jù)我所知，我們的錢都是被這個(gè)平臺(tái)扣押的，商戶也沒有收到。
【案例二】“聯(lián)聯(lián)周邊游”商品過期未提醒 售后退款遭拒
楊先生2019年8月23日在“聯(lián)聯(lián)周邊游”上購買了商品「開元名庭酒店套餐」，有效期：2019年08月16日至2019年10月31日，該網(wǎng)站當(dāng)時(shí)是發(fā)送了短信，但直到快到期的時(shí)候也沒有提醒該商品快過期，導(dǎo)致我們一直沒有想起來還有這樣一個(gè)訂單，直到現(xiàn)在，2020年4月3日，我查看手機(jī)才發(fā)現(xiàn)有這個(gè)訂單。我電話聯(lián)系了聯(lián)聯(lián)周邊游的客服，他們表示沒有任何辦法，既不會(huì)退款，也不會(huì)延期。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
