(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“尚德機構(gòu)”的投訴，稱學(xué)習(xí)期滿，售后退費反遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
閆女士于2018年8月29日 在“尚德機構(gòu)”APP 報名入學(xué)成人高考，由于工作原因沒有精力再學(xué)習(xí)，考慮退費，首先聯(lián)系辦理學(xué)習(xí)的人員說可以退費，但是讓我學(xué)完這個學(xué)期，到考試，正常參加完考試可以正常退費，但是要扣除15%手續(xù)費，隨后人工客服聯(lián)系我，說要在網(wǎng)上學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)時間沒滿不能退，而且考試分?jǐn)?shù)要達(dá)到他們說的分?jǐn)?shù)線才能辦理。我覺得這是他們故意為難我的，因為告知我的時候那個學(xué)習(xí)時間已經(jīng)過去了，我就是說我現(xiàn)在學(xué)習(xí)也滿足不了他們的時間，隨后售后的客服人員說選擇可以給我換別的學(xué)習(xí)專業(yè)，我拒絕了，之后售后人員說讓別的客服聯(lián)系我，第二天打來電話說退不了費用了，我學(xué)習(xí)時間已經(jīng)滿了。
據(jù)《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款
、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
