(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“聯(lián)聯(lián)周邊游”的投訴，稱疫情原因無法用餐，售后退款遭拒絕。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
候女士在2020月1月在“聯(lián)聯(lián)周邊”平臺團(tuán)購室內(nèi)娛樂項(xiàng)目消費(fèi)券兩張，因疫情影響，無法在到期日前完成消費(fèi)，到期日為2020年6月30日，要求聯(lián)聯(lián)周邊全額退款，被對方拒絕，聯(lián)聯(lián)周邊聲稱店家此時(shí)已正常營業(yè)，他們認(rèn)為在到期日前，我可以完成消費(fèi)，因此不予退款，但經(jīng)過我自己打電話給商家確認(rèn)，商家稱，五月份均不營業(yè)，六月份是否營業(yè)以及何時(shí)營業(yè)待定。根據(jù)購買時(shí)的條款，無正當(dāng)理由，不得退改，但疫情影響，為不可抗拒因素，且我要求退款應(yīng)為正當(dāng)理由。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
