(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“大塘小魚”，稱下單遇到誘導(dǎo)消費(fèi)，售后退款難。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對(duì)“大塘小魚”的投訴案例顯示，“大塘小魚”存在退款問題、虛假促銷、退換貨難等問題。
2020年5月27日，“電訴寶”接到河南省的關(guān)女士投訴稱她于2019年8月30日給在新東方“大塘小魚”購(gòu)買了哈弗圖書包旗艦版，后客服以各種要漲費(fèi)手段引誘加盟繪本館共計(jì)將近9萬元，但收到合同后發(fā)現(xiàn)霸王條款居多，跟工作人員協(xié)商退掉加盟，對(duì)方聲稱已經(jīng)簽了電子協(xié)議無法退費(fèi)。下單時(shí)電子協(xié)議工作人員誘導(dǎo)直接打勾，其內(nèi)容更是說的含糊，沒有具體協(xié)議，沒辦法想辦法去做結(jié)果 。
同時(shí)，關(guān)女士表示：
1、加盟不讓使用用“新東方”“大塘小魚”字眼來作為廣告牌 ；
2、因無力償還分期對(duì)接的分期平臺(tái)，大塘小魚同意延期6個(gè)月，6個(gè)月過去后咖啡易融竟不知有此事，并且未告知有延期也有逾期費(fèi)產(chǎn)生，造成朋友圈信譽(yù)受損 ；
3、
簽訂合同前要求解除合約，聲稱已經(jīng)簽訂電子合同
一步步誘導(dǎo)加盟 ；
5、加盟前承諾有培訓(xùn)，加盟后所謂培訓(xùn)就是幾個(gè)文件 ；
6、要求不得轉(zhuǎn)讓，否則需付違約金一萬多 ；
7、要求解除合約，工作人員聲稱自己不是負(fù)責(zé)人推卸責(zé)任不予處理。
對(duì)此，“大塘小魚”反饋稱已經(jīng)和用戶做了溝通，用戶購(gòu)買圖書包和加盟沒有任何人誘導(dǎo)，是用戶自愿購(gòu)買和參與加盟。雙方自愿簽署了具有法律效應(yīng)的購(gòu)買協(xié)議及加盟合同，在我方為用戶特殊申請(qǐng)延期還款6個(gè)月后，用戶仍未按時(shí)還款，所造成的逾期費(fèi)用需用戶自行承擔(dān)。用戶加盟后有專屬的服務(wù)群和老師指導(dǎo)服務(wù)，有任何問題老師們都在及時(shí)回復(fù)，望用戶及時(shí)還款，逾期造成的征信影響由用戶自行承擔(dān)。
大塘小魚是新東方旗下0-12歲少兒在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，隸屬于北京漁塘軟件科技有限公司。致力于幫助0-12歲兒童家長(zhǎng)甄選國(guó)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)繪本，培養(yǎng)孩子閱讀興趣，輔助孩子學(xué)習(xí)?，F(xiàn)有“馬修叔叔講英文故事”音頻、動(dòng)畫，在愛奇藝、樂視、喜馬拉雅等平臺(tái)播放量逾百萬次，已讓十多萬小朋友愛上讀繪本、聽故事、學(xué)英語。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“大塘小魚”存在退款問題、虛假促銷、退換貨難等問題。
【案例一】“大塘小魚”用戶下單商品售后退貨遭拒 回復(fù)：已處理
尹女士于2020年2月22日在“大塘小魚”這個(gè)平臺(tái)，購(gòu)買了旗艦版圖書包，因?yàn)楫?dāng)時(shí)沒錢。在他們工作人員的指引下辦理了咖啡易融貸款，沒個(gè)扣除1490元，需要扣12個(gè)月，總計(jì)17880元。但圖書包購(gòu)買后就基本無人指導(dǎo)，不像之前所說的制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，售后特別差，教學(xué)方式也引不起孩子興趣，導(dǎo)致孩子厭學(xué)，感覺不值這么多錢，因此想終止繳費(fèi)。誰知他們工作人員彩虹姐姐一口否決，說我電子協(xié)議打勾了，可是那個(gè)協(xié)議是他們自己制定的不平等條約，我當(dāng)時(shí)根本沒看到，而且他們也沒說不能退，所以導(dǎo)致合同終止不了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“大塘小魚”發(fā)來反饋稱：我方已經(jīng)和用戶做了溝通，用戶購(gòu)買后有專屬的圖書包服務(wù)群，老師一直在做回復(fù)和指導(dǎo)，圖書包課程由眾位經(jīng)驗(yàn)豐富的老師授課，質(zhì)量是沒有問題的。在用戶下單購(gòu)買圖書包的界面，藍(lán)色字體是大塘小魚和用戶之間的電子協(xié)議，用戶當(dāng)時(shí)做了勾選，代表用戶已經(jīng)閱讀并同意。如果用戶不勾選，用戶是無法正常下單付款的。 根據(jù)電子協(xié)議，第10條第10.1這個(gè)條稱，里面對(duì)退費(fèi)有詳細(xì)的說明，用戶購(gòu)買的圖書包為特殊定制產(chǎn)品，一律不支持退換貨。
【案例二】“大塘小魚”售后取消訂單 退貨退款遭拒 回復(fù)：已處理
孫女士于2020年5月3日凌晨在“大塘小魚”APP,在在線銷售保留優(yōu)惠的催促下慌忙購(gòu)買了圖書包定金鏈接，由于銷售發(fā)來購(gòu)買鏈接時(shí)沒有提前告知我不能退款，也沒有提醒我查看后面協(xié)議，購(gòu)買以后我沒有確定我需要購(gòu)買的商品對(duì)象，更不可能有發(fā)貨的情況，在這種前提下在線銷售一直咬定協(xié)議中有不能退貨條款，堅(jiān)持不能退貨，也不告知他的上次主管聯(lián)系方式，一個(gè)座機(jī)電話和400電話都接通不了，更奇葩的是我收到了退貨提醒，他說是他在系統(tǒng)里操作給我退款，然后又在微信里告訴我這個(gè)退款操作是不會(huì)成功的，不可能退款的。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“大塘小魚”發(fā)來反饋稱：我方付款界面的電子協(xié)議很清楚，用戶可以點(diǎn)擊查看，在用戶下單購(gòu)買圖書包的界面，藍(lán)色字體是大塘小魚和用戶之間的電子協(xié)議，用戶當(dāng)時(shí)做了勾選，代表用戶已經(jīng)閱讀并同意。如果用戶不勾選，用戶是無法正常下單付款的。 根據(jù)電子協(xié)議，第10條第10.1這個(gè)條稱，里面對(duì)退費(fèi)有詳細(xì)的說明，用戶購(gòu)買的圖書包為特殊定制產(chǎn)品，沒有質(zhì)量問題的話，不支持退費(fèi)哦。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
