(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)對(duì)“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”的投訴，稱(chēng)平臺(tái)售賣(mài)商品資金反被凍結(jié)，售后需“看臉色”。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
楊先生于2020年5月17日在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺(tái)售出一輛二輪摩托車(chē)，經(jīng)買(mǎi)家授權(quán)朋友過(guò)來(lái)幫他驗(yàn)車(chē)沒(méi)問(wèn)題后于當(dāng)天發(fā)貨，買(mǎi)家在當(dāng)天晚上就已經(jīng)收到了車(chē)子，在交易之前同買(mǎi)家商量好了車(chē)子一旦寄出就立馬在平臺(tái)付款，可是平臺(tái)凍結(jié)了這筆交易款，買(mǎi)家在收到車(chē)子兩天后打電話(huà)給我找各種理由讓我退一半錢(qián)給他，否則錢(qián)財(cái)兩空，買(mǎi)家會(huì)無(wú)限期延長(zhǎng)凍結(jié)時(shí)間，我多次找轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客服咨詢(xún)，如何解凍這筆錢(qián)，他們給的回復(fù)是只能跟買(mǎi)家協(xié)商，只有買(mǎi)家有申請(qǐng)解除凍結(jié)的權(quán)利。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
