(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“同程旅行”的投訴，稱下單久未出票，售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
滕先生于2020年5月18日10點(diǎn)34分購(gòu)買(mǎi)“同程”App上6月12日首爾飛沈陽(yáng)的機(jī)票，成功支付18937元卻遲遲未出票，未出票就代表沒(méi)有行程單，由于我本人現(xiàn)在菲律賓馬尼拉，由于沒(méi)有第二程乘機(jī)行程單，菲律賓機(jī)場(chǎng)都不會(huì)給我坐上馬尼拉飛首爾的飛機(jī)，這嚴(yán)重的影響了我的出行質(zhì)量?，F(xiàn)在馬尼拉還處于封城階段，沒(méi)有行程單我連出城都出不去，同程App上對(duì)于我的出票時(shí)間寫(xiě)的最晚起飛前三小時(shí)出票，且不退票不改簽，請(qǐng)問(wèn)起飛前三小時(shí)出票的話，我從馬尼拉怎么去機(jī)場(chǎng)怎么去首爾，我購(gòu)買(mǎi)的18937元的機(jī)票，客服說(shuō)我還是買(mǎi)的特惠優(yōu)品，就是出票慢。我想問(wèn)，同程App暗帶隱藏套餐功能也不是第一次了吧，我都快花了兩萬(wàn)買(mǎi)一張單程機(jī)票了，我難道還在貪小便宜？我問(wèn)客服說(shuō)那這張機(jī)票原價(jià)是多少，客服回應(yīng)說(shuō):沒(méi)有原價(jià)，意思就是說(shuō)他們標(biāo)多少錢(qián)都是這樣，標(biāo)十萬(wàn)一張，同程說(shuō)是特惠優(yōu)品也沒(méi)辦法。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“同程藝龍”發(fā)來(lái)反饋稱：已經(jīng)電話聯(lián)系親核實(shí)處理完畢。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
