(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“得物APP”的投訴，稱商品質(zhì)量問題，售后退貨遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
葛先生于2020年5月14日在“得物”app上花費(fèi)1099元購買了Air Jordan 1 Low Black Toe（GS）黑腳趾，收到鞋款后，發(fā)現(xiàn)鞋子有明顯的折痕，已經(jīng)完全不屬于新鞋的范圍，已經(jīng)屬于二手鞋，聯(lián)系得物app客服他們答復(fù)發(fā)貨時這種折痕屬于正?，F(xiàn)象，拒絕退貨，第一次電話客服聯(lián)系我說他們發(fā)貨時有折痕但是沒那么嚴(yán)重，有意想把事情推到消費(fèi)者身上，第二次電話客服讓我們拿著鞋到他們平臺再出售，仍然拒絕退貨?？墒俏覀兡弥サ梦锲脚_出售時發(fā)現(xiàn)，得物平臺還會扣除手續(xù)費(fèi)，我們無法拿到1099元。因此得物平臺出售有質(zhì)量問題商品，并且拒絕退貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“得物APP”發(fā)來反饋稱：核實(shí)平臺投訴專員已與您致電，溝通協(xié)商。考慮到您的用戶體驗，協(xié)商相應(yīng)方案，雙方達(dá)成一致。
據(jù)《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時。
