(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“洋碼頭”的投訴，稱商品下架被封號(hào)，售后無(wú)人受理余額提現(xiàn)難。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
林先生2020年4月10日注冊(cè)了“洋碼頭”買手號(hào)，剛做有二十來(lái)天吧，漸漸就有點(diǎn)訂單了，于是就在2020年5月19日洋碼頭就發(fā)了一個(gè)郵件給我說(shuō)他們5月20日到5月24日之間為洋碼頭品牌折扣周，任何沒(méi)有品牌的商品不允許參加這個(gè)活動(dòng)。因?yàn)槲疑系牟皇?a href="http://qjkhjx.com/zt/world/" target="_blank">國(guó)際品牌的商品都是本地的小眾品牌，后來(lái)晚上大概9點(diǎn)多的時(shí)候平臺(tái)就強(qiáng)制將商品下架了，然后我就沒(méi)有去在意了，那就放假4天吧。沒(méi)想到在20號(hào)下午大概4點(diǎn)多的時(shí)候看下店鋪怎么被平臺(tái)給查封了，于是就聯(lián)系微信洋碼頭客服?？头蛦?wèn)我有沒(méi)有上架商品 我就說(shuō)沒(méi)有。然后我問(wèn)客服客服都是不回復(fù)的。里面還有3萬(wàn)多錢也取不出來(lái)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
