(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“微店”的投訴，稱(chēng)店鋪被封號(hào)，售后多次申訴無(wú)效。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
張先生于2018年10月在“微店”平臺(tái)上開(kāi)立店鋪，微店給我開(kāi)具了線下收款碼到店自提業(yè)務(wù)。自此我在微店上經(jīng)驗(yàn)自己的商品銷(xiāo)售，2020年4月1日，微店后臺(tái)在未告知商家的情況下單方面判定我的店鋪交易違規(guī)，并對(duì)我自18年開(kāi)店以來(lái)的所有線上交易和微店官方給我推廣的交易訂單及線下收款到店自提交易全部判定為違規(guī)，凍結(jié)了交易資金上萬(wàn)元，并對(duì)每單交易進(jìn)行了百分之五的處罰金，共計(jì)處罰6000元。我收到處罰消息后對(duì)交易進(jìn)行了申訴，微店對(duì)申訴不予認(rèn)可，我多次提出申訴人工復(fù)核和到實(shí)體店進(jìn)行實(shí)地查看，微店均置之不理，處罰不解除并對(duì)我進(jìn)行店鋪永久封店。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
