(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“小米商城”的投訴，稱(chēng)商品下單降價(jià)，售后補(bǔ)差價(jià)遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
謝先生于2020年5月7日在“小米商城”網(wǎng)站上以2999元人民幣購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)紅米K30Pro 6+128G手機(jī)，但5月18日卻收到“小米之家”微信公眾號(hào)推送通知，該款手機(jī)同款配置同款型號(hào)在做活動(dòng)，僅需2799元即可，得知消息后馬上與小米商城客服取得聯(lián)系，希望得到相應(yīng)的差價(jià)補(bǔ)償200元，怎料對(duì)方回復(fù)以“以頁(yè)面售賣(mài)價(jià)格為準(zhǔn)”拒絕退還差價(jià)，后經(jīng)我主動(dòng)咨詢(xún)是否一個(gè)月內(nèi)如果商品出現(xiàn)降價(jià)即可補(bǔ)償差價(jià)，并且是否有及時(shí)告知消費(fèi)者時(shí)，客服才告知可以申請(qǐng)差價(jià)保護(hù)，并說(shuō)明了申請(qǐng)保護(hù)的路徑，但手機(jī)類(lèi)商品僅限7天內(nèi)申請(qǐng)，后仍然以頁(yè)面售賣(mài)價(jià)格這種說(shuō)辭退搪，協(xié)商無(wú)果。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
