(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“萬師傅”的投訴，稱疑被惡意罰款，售后未有效處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
熊先生是“萬師傅”的一名家具安裝師傅，該訂單接單平臺指派后，當(dāng)天下午2點(diǎn)左右跟客戶聯(lián)系，客戶很急怕家具放在屋外不好，要求晚上8點(diǎn)多去祈福新村搬運(yùn)家具，實(shí)際服務(wù)流程是先預(yù)約時間在進(jìn)行上門服務(wù)，并且安裝內(nèi)容涉及上墻打孔，安裝的電動床很費(fèi)時間當(dāng)天晚上根本不可能完成。就以上原因跟客戶溝通好說如果 上門進(jìn)行搬運(yùn)服務(wù)，第二天進(jìn)行安裝服務(wù)會產(chǎn)生30元的二次上門費(fèi)達(dá)成一致。晚上8點(diǎn)再次致電客戶，客服改成第二天搬運(yùn)安裝服務(wù)同時進(jìn)行。如此第二次上門費(fèi)就沒有產(chǎn)生我也沒有收取。我如約上門服務(wù)因商家下單方2次發(fā)貨破損，以及五金床架質(zhì)量問題引發(fā)客戶退貨最后導(dǎo)致商家下單方投訴。我被平臺強(qiáng)行退安裝費(fèi)200元給商家下單方。平臺之前溝通的是最多120元。平臺最終以胡亂向客戶收取費(fèi)用為由罰款300元，扣除服務(wù)質(zhì)量分30停止接單7處罰。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“萬師傅”發(fā)來反饋稱：該投訴問題已于投訴人協(xié)商一致，投訴人接受萬師傅平臺處理方案。
據(jù)《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時。
