(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“嗨學(xué)網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)誘導(dǎo)消費(fèi)，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
李女士2019年12月1日被“嗨學(xué)網(wǎng)”銷(xiāo)售人員欺騙稱(chēng)無(wú)學(xué)歷無(wú)專(zhuān)業(yè)要求，掛靠收入高，不過(guò)包退等等，他們承諾三包（學(xué)歷不夠的代報(bào)名，包考試一次通過(guò)，包通過(guò)考試后推薦年薪12萬(wàn)-15萬(wàn)的一級(jí)注冊(cè)消防工程師工作）誘騙我報(bào)了一級(jí)消防培訓(xùn)課程交了培訓(xùn)費(fèi)4000元，交完錢(qián)后才給了電子協(xié)議，協(xié)議里都是霸王條款，沒(méi)有一項(xiàng)是保護(hù)消費(fèi)者的。事后我發(fā)現(xiàn)嗨學(xué)不具備教育培訓(xùn)資質(zhì)，不能全國(guó)招生，并且代報(bào)名考試是不合法的。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
