(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“平安好醫(yī)生”，稱下單遇誘導消費，售后退款困難。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對“平安好醫(yī)生”的投訴案例顯示，“平安好醫(yī)生”存在退款問題、誘導消費、久未發(fā)貨、商品質(zhì)量等問題。
湖北省的石女士于2020年05月22日在“平安好醫(yī)生”平臺醫(yī)生的誘導下購買了私人醫(yī)生，同時告知購買私人醫(yī)生訂制才能享受優(yōu)惠券，購買后直接激活。石女士稱她是資咨詢瘦身減肚子，診斷濕氣阻礙導致代謝慢，而醫(yī)生直接開處方并告知稱2個療程可解決問題，于是當她支付一個療程費用后，再次向醫(yī)生咨詢多長時間可以達到效果卻被告知要3到4個月。因一生開處方前后回答不一致，石女士表示異議，然后醫(yī)生直接發(fā)一份食譜和每天保證40分鐘的有氧運動。石女士認為如按照食譜和運動執(zhí)行就無需吃任何藥就可以瘦身的，于是申請退款，但卻被以各種理由拒絕，當同意退款時卻再次被要求提銀行卡號，同時告知是因不能一次性退還到原本的帳號。
平安好醫(yī)生隸屬平安健康互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司，是中國一站式醫(yī)療健康生態(tài)平臺，致力于讓每個家庭擁有一個家庭醫(yī)生；讓每人擁有一份電子健康檔案；讓每人擁有一個健康管理計劃。目前，平安好醫(yī)生已經(jīng)形成家庭醫(yī)生服務、消費型醫(yī)療、健康商城、健康管理及健康互動四大業(yè)務板塊。讓每個家庭擁有一位醫(yī)生。
【案例一】“平安好醫(yī)生”大額提現(xiàn)失敗 售后客服不予受理
劉先生注冊平安好醫(yī)生APP已經(jīng)有些年頭了，現(xiàn)在平臺在做全額返現(xiàn)購買商品，我在2019年07月11日開始有四筆交易購買這種商品可提現(xiàn)200元，可現(xiàn)在到提現(xiàn)時間了卻不能提現(xiàn)，劉先生認為要是有違規(guī)操作他們當時就不應該返金，（當時邀請是發(fā)給朋友操作的，具體怎么操作不知。）現(xiàn)在我們有大額提現(xiàn)就不能操作。而且提現(xiàn)需要身份證銀行卡實名認證，我在他APP下就一個賬號，他們也可以查詢。一直聯(lián)系人工客服根本無法接通，只在公眾號聯(lián)系客服過沒什么回復，也不予解決問題，也不讓后臺人工聯(lián)系我。
【案例二】“平安好醫(yī)生”疑虛假發(fā)貨 售后客服不予處理
趙先生于2019年8月20日在“平安好醫(yī)生”里的平安好醫(yī)生健康館買的2罐奶粉 ，到現(xiàn)在27日了也不發(fā)貨，無故拖延，聯(lián)系平臺客服也不予處理，平臺只是錄入快遞號但不發(fā)貨，卻告訴告訴已經(jīng)發(fā)貨，可是沒有物流更新。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行近十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
