(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“交易貓”的投訴，稱賬號(hào)被封禁，售后客服未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
劉先生于“交易貓”平臺(tái)5月11日購(gòu)買的網(wǎng)易游戲游戲夢(mèng)幻西游賬號(hào)因平臺(tái)或者賣家問(wèn)題上線被封禁，當(dāng)即提出仲裁退款。按照了客服規(guī)定時(shí)間及時(shí)于指定郵箱發(fā)送了錄音以及截圖?？头?2號(hào)回答了一次牛頭不對(duì)馬嘴的回復(fù)以后直至今日再無(wú)音訊.期間賣家因?yàn)槭詹坏浇灰棕埖谌降腻X款更改了已被封禁的游戲賬號(hào)密碼以及綁定，相當(dāng)于我處于貨物錢兩空的狀態(tài).客服口口聲聲的規(guī)定指定時(shí)間12個(gè)小時(shí)之內(nèi)不上傳憑證或者回復(fù)就默認(rèn)怎么怎么樣，但是他們到現(xiàn)在還不給予有效答復(fù)是不是有些太拖沓散漫。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
