(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“得物”的投訴，稱商品無法鑒別，售后退貨久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
翟先生于2020年1月19日在“得物”app購買了一雙aj1豬油扣碎，之后便在識貨app上找了aj查驗師查驗，得到的結(jié)果是無法鑒別，聯(lián)系得物app說這可能是系統(tǒng)問題，到時進行溝通后得到的方案是，補償我5元鑒別費用，或是補償89元退貨，我當(dāng)時特地說我暫時接受這個補償五元的方案，后來疫情結(jié)束想要再次進行鑒別的時候，發(fā)現(xiàn)鞋子有做工問題，遂與客服溝通退貨，多次聯(lián)系未果，得到的回復(fù)一直是無法退貨，現(xiàn)在已經(jīng)不在聯(lián)系我了，聯(lián)系了這么長的時間卻無法得到滿意的答復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“得物”發(fā)來反饋稱：已與消費者聯(lián)系處理，經(jīng)調(diào)解，雙方達成一致。
據(jù)《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫”、“會員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓(xùn)機構(gòu)、電商平臺等提供智庫服務(wù)；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。
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