(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“當(dāng)當(dāng)”的投訴，稱商品未及時(shí)發(fā)貨，售后處理無果。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
鄭先生在1月17日-1月30日分別在北京當(dāng)當(dāng)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司（以下簡稱當(dāng)當(dāng)網(wǎng)）官方網(wǎng)站上下單10個(gè)貨品，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)未及時(shí)發(fā)貨，一個(gè)月后被強(qiáng)制退掉3單，于3月30日收到其中最小一個(gè)貨品，但7個(gè)訂單使用一個(gè)快遞號(hào)，導(dǎo)致顯示7單全部簽收，實(shí)際只收到一個(gè)貨品，當(dāng)時(shí)立即和商戶及當(dāng)當(dāng)網(wǎng)溝通無果。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“當(dāng)當(dāng)”發(fā)來反饋稱：此單我司已有工作人員聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商處理，協(xié)商： 部分訂單缺貨，可退款（有些訂單還未退款）可補(bǔ)償30%（81.69元） 兩單腰帶只收到一單，可以補(bǔ)發(fā)一單腰帶，系統(tǒng)原因取消，重新訂購即可，無差價(jià) 以上。
據(jù)《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
