(網經社訊)近日，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“微拍堂”的投訴，稱收取個人認證費，開店仍然需繳納保證金。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
羅先生在2020年5月7日在“微拍堂”支付個人認證費1500元。交錢完畢后發(fā)現(xiàn)此項費用是平臺收取并不退還項，自動勾選合同條款并直接支付，并沒有提醒項目。如果1500元不能退還，我認為因未閱讀條款造成的損失。當繳了認證費1500店鋪開通后，但是所上商品任何人都搜不到，詢問客服，被告知需要繳納保證金才可以被其他客戶搜索到，如果不繳納店鋪是無法搜到，但認證時并未說明。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“微拍堂”發(fā)來反饋稱：因實名認證是對用戶資料真實性進行的驗證審核，建立微拍堂認證店鋪并綁定，在確認上傳審核的店鋪認證信息繳納費用之前，會再次明確提示認證費的相關服務內容，核實您提交的審核已通過，非常遺憾無法協(xié)助您的訴求。
據(jù)《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質量、網絡欺詐、霸王條款 、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
