(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“當(dāng)當(dāng)”的投訴，稱疑似虛假宣傳，下單商品不予發(fā)貨。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陳女士于2020年4月18日在“當(dāng)當(dāng)”APP上的凱迪克圖書專營(yíng)店購買一筆牛津閱讀數(shù)拓展閱讀1-3階96冊(cè)的訂單，商品金額總計(jì)172元，實(shí)付款152元。2020年4月18日晚上七點(diǎn)多凱迪克店鋪客服來電說系統(tǒng)問題價(jià)格錯(cuò)誤，訂單不能發(fā)貨，讓我取消訂單，給我50元作為補(bǔ)償；我回復(fù)不同意；客服說沒辦法，不同意也不能發(fā)貨。商品購買時(shí)商品頁面上標(biāo)注的是：“該商品正參加書香節(jié)活動(dòng)，瘋搶中”、“預(yù)售”、“限時(shí)搶”，商家自己定的活動(dòng)，我購買了商品，商家現(xiàn)在認(rèn)為價(jià)格低就讓我們?nèi)∠唵?，損害了我們消費(fèi)者的權(quán)益。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“當(dāng)當(dāng)”發(fā)來反饋稱：已聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商處理，針對(duì)此問題致歉，因商家問題，商品無法發(fā)出，協(xié)商退款，并補(bǔ)償50元，一個(gè)顧客只補(bǔ)償一次，不同意。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
