(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“DD373”的投訴，稱下單購買賬號被賣家找回，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
駱先生于2020年5月3日在“DD373"購買了一個200元的魔獸懷舊服賬號，這個賬號當(dāng)時購買以后還購買了售后找回包賠的服務(wù)。當(dāng)時給了我網(wǎng)易郵箱和郵箱綁定的游戲賬號密碼?，F(xiàn)在5月9號在我對賬號投資100多元購買裝備以后賣家申請修復(fù)找回賬號密碼，對我造成經(jīng)濟(jì)損失300多元。我第一時間申請373官網(wǎng)的理賠可是我連找回包賠的200元賬號錢都拿不回來，客服的解釋是賣家只找回了游戲綁定的郵箱，沒有找回游戲賬號。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“DD373”發(fā)來反饋稱：核實到該用戶購買的游戲賬號綁定的郵箱被原號主找回，但是游戲賬號是可以正常登陸的，目前賬號可以正常登陸，不在保險理賠范圍內(nèi)，故，該訂單無法理賠。
據(jù)《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫”、“會員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓(xùn)機構(gòu)、電商平臺等提供智庫服務(wù)；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。
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