(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)對(duì)“蘑菇街”的投訴，稱(chēng)商家入駐失敗，售后未處理。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
鄧女士公司于2020年4月10日左右在“蘑菇街”提交了一次商家入駐申請(qǐng)，大概過(guò)了半個(gè)月才通過(guò)申請(qǐng)（官方說(shuō)只要5個(gè)工作日），給我們發(fā)了邀請(qǐng)碼，在通過(guò)邀請(qǐng)碼進(jìn)行再次填寫(xiě)資料時(shí)，一直顯示信息不符，打電話(huà)給客服被告知注冊(cè)會(huì)員賬號(hào)信息需與營(yíng)業(yè)執(zhí)照上的人一致，事先在入駐要求上沒(méi)有任何注明，向客服尋找解決方案時(shí)，說(shuō)讓我們用法人的身份信息再注冊(cè)一下會(huì)員賬號(hào)，于是我們當(dāng)天重新注冊(cè)再提交了一份資料，還打電話(huà)讓客服幫我們加急備注了，結(jié)果之后一直沒(méi)有回復(fù)，兩天后我們?cè)俅螂娫?huà)問(wèn)客服時(shí)，被告知我們重新提交的資料被否決了，但一直沒(méi)有告知我們，之后又說(shuō)他們這個(gè)類(lèi)目的招商名額滿(mǎn)了，期間毫無(wú)歉意，一直重復(fù)的說(shuō)他們的理由；但這件事我們是沒(méi)有過(guò)錯(cuò)的，因?yàn)樗麄兊倪^(guò)錯(cuò)結(jié)果卻需要我們來(lái)承擔(dān)，也不給出解決方案。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
