(網(wǎng)經(jīng)社訊)在2020年全國(guó)兩會(huì)召開(kāi)之際，全國(guó)政協(xié)青聯(lián)提交《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范中小學(xué)在線(xiàn)教育市場(chǎng)的提案》，建議積極推動(dòng)在線(xiàn)教育立法、加強(qiáng)在線(xiàn)教育市場(chǎng)監(jiān)管、扶持合法在線(xiàn)教育平臺(tái)。于此同時(shí)，騰訊、抖音和快手一類(lèi)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛入局，爭(zhēng)搶市場(chǎng)，而僅在2019年在線(xiàn)教育就有150起融資事件，融資總金額達(dá)116.47億元人民幣。
在線(xiàn)教育是基于互聯(lián)網(wǎng)的一種學(xué)習(xí)模式，其涉及行業(yè)包括K12、高等教育、職業(yè)教育、素質(zhì)教育以及語(yǔ)言類(lèi)教育等。在線(xiàn)教育發(fā)展至今，一直被市場(chǎng)普遍看好，加上此次突如其來(lái)的疫情，全國(guó)大中小學(xué)校推遲開(kāi)學(xué)，2.65億在校學(xué)生轉(zhuǎn)向線(xiàn)上課程，用戶(hù)需求得到充分釋放。在線(xiàn)下教育機(jī)構(gòu)幾乎停擺下，線(xiàn)上教育企業(yè)通過(guò)發(fā)布免費(fèi)課程、線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)等方式主動(dòng)出擊應(yīng)對(duì)，短期內(nèi)行業(yè)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。
政策利好 疫情助推 巨頭入場(chǎng)
自去年兩會(huì)首提“互聯(lián)網(wǎng)+教育”，在線(xiàn)教育迎來(lái)“新風(fēng)口”，相關(guān)政策的出臺(tái)為互聯(lián)網(wǎng)教育發(fā)展鋪平了道路，指明了方向，也推動(dòng)了我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)+教育行業(yè)的快速發(fā)展。僅在2019年就有3部相關(guān)法規(guī)出臺(tái)，其中，2019年7月15日，教育部、中央網(wǎng)信辦、工業(yè)和信息化部、公安部等六部門(mén)聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于規(guī)范校外線(xiàn)上培訓(xùn)的實(shí)施意見(jiàn)》，這是國(guó)家層面頒布的第一個(gè)專(zhuān)門(mén)針對(duì)校外線(xiàn)上培訓(xùn)活動(dòng)的規(guī)范性文件。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰指出，近年來(lái)“互聯(lián)網(wǎng)+教育”相關(guān)利好政策紛紛出臺(tái)，對(duì)于在線(xiàn)教育行業(yè)是一大利好，極大促進(jìn)了我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)+教育行業(yè)的快速發(fā)展，同時(shí)也催生了一大批在線(xiàn)教育平臺(tái)。
另一方面，受新冠肺炎疫情的助推，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)以及資本環(huán)境對(duì)行業(yè)前景發(fā)揮紛紛釋放出積極的信號(hào)。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）電商大數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)測(cè)顯示，從2020年初至今，在線(xiàn)教育共有37起融資事件，其中，僅猿輔導(dǎo)一家就獲融資達(dá)10億美元。而2019年在線(xiàn)教育共有150起融資事件，融資總金額達(dá)116.47億元人民幣。2019年在線(xiàn)教育行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模為3468億元，較2018年的2855億元，同比增長(zhǎng)21.47%。
此外，《人民日?qǐng)?bào)》援引數(shù)據(jù)稱(chēng)，到2025年，中國(guó)在線(xiàn)教育行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將超過(guò)5000億元。巨大的市場(chǎng)空間也吸引了互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛入局，近日，西瓜創(chuàng)客宣布獲得了騰訊B+輪投資，與此同時(shí)，由快手戰(zhàn)投領(lǐng)投的火花思維也宣布已經(jīng)完成D+輪幾千萬(wàn)美元的融資。除此之外，字節(jié)跳動(dòng)還新成立了一家教育公司，深度布局在線(xiàn)教育，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)拼多多更是上線(xiàn)了兩款數(shù)學(xué)工具類(lèi)App。
針對(duì)如此頻繁的互聯(lián)網(wǎng)教育融資，陳禮騰表示，政策利好刺激、資本“搶籌”推波助瀾、龐大用戶(hù)需求的不斷被釋放，這三大因素推動(dòng)了我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)教育市場(chǎng)跨入“大爆發(fā)時(shí)代”。但同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)教育是一項(xiàng)“長(zhǎng)跑運(yùn)動(dòng)”，不能急功近利。資本涌入平臺(tái)是看好市場(chǎng)的表現(xiàn)，但也需要冷靜對(duì)待。
狂奔與亂象齊飛 行業(yè)亟待規(guī)則護(hù)航
行業(yè)風(fēng)口之下，也是對(duì)在線(xiàn)教育機(jī)構(gòu)專(zhuān)業(yè)服務(wù)質(zhì)量的大考，然而，在線(xiàn)教育行業(yè)從誕生起，就存在的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一、退款困難、授課內(nèi)容不佳等問(wèn)題，仍未有效解決。
據(jù)國(guó)內(nèi)唯一電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）用戶(hù)維權(quán)案例庫(kù)顯示，在線(xiàn)教育平臺(tái)也還存在著退費(fèi)難、授課內(nèi)容不佳、虛假宣傳、霸王條款、任性“停課”退款難的五大亂象。其中涉及投訴的在線(xiàn)教育平臺(tái)有尚德機(jī)構(gòu)、英語(yǔ)流利說(shuō)、幫考網(wǎng)、51Talk無(wú)憂(yōu)英語(yǔ)、大塘小魚(yú)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、跟誰(shuí)學(xué)、華圖教育、勤學(xué)網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)、51cto學(xué)院、嗨學(xué)網(wǎng)、騰訊課堂、對(duì)啊網(wǎng)、 滬江網(wǎng)、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校等。
【亂象一】師資雜 授課內(nèi)容質(zhì)量不佳
據(jù)“電訴寶”用戶(hù)投訴案例庫(kù)顯示，吳女士2019年3月19日新東方旗下大塘小魚(yú)網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)了價(jià)格為1199元的AI 1對(duì)1 語(yǔ)數(shù)外名師私塾課，吳女士表示對(duì)課程內(nèi)容不滿(mǎn)意體現(xiàn)在更新速度太慢，老師水平差，申請(qǐng)售后“大 塘小魚(yú)”網(wǎng)站拒絕退款,并且沒(méi)有人進(jìn)行任何解釋。課程內(nèi)容設(shè)置非常不合理，英語(yǔ)課程3-4歲的對(duì)于0零基礎(chǔ)的太難，只能選擇低一級(jí)的內(nèi)容，相應(yīng)的捆綁銷(xiāo)售 的語(yǔ)文數(shù)學(xué)又太簡(jiǎn)單，造成浪費(fèi)。進(jìn)入課程后，對(duì)老師的發(fā)音，講解都不滿(mǎn)意，并且學(xué)生對(duì)發(fā)音不準(zhǔn)不能糾正，不能暫停，體驗(yàn)很差，目前我們只上了兩節(jié)課，從課 程進(jìn)度里面完全可以看到。
【亂象二】繳費(fèi)容易 退費(fèi)難
據(jù)“電訴寶”用戶(hù)投訴案例庫(kù)顯示，王先生6月30日在“滬江網(wǎng)?！毕聠?，滬江網(wǎng)校銷(xiāo)售人員主動(dòng)承諾可以免費(fèi)試聽(tīng)一節(jié)課，不滿(mǎn)意可以全額退款。王先生在7月2日在試聽(tīng)后對(duì)課程不滿(mǎn)意，并且在家長(zhǎng)推薦下另外報(bào)了滿(mǎn)意的課程，在7月3日申請(qǐng)退款退課，但是滬江網(wǎng)校遲遲不予辦理退款。只之后從7月3日開(kāi)始多次聯(lián)系滬江網(wǎng)校客服申請(qǐng)退款，但每次都被客服告知會(huì)向上反應(yīng)，之后會(huì)有售后人員聯(lián)系處理退款事宜，但是之后王先從未接到滬江網(wǎng)校方面人員主動(dòng)聯(lián)系處理此事，沒(méi)有收到任何反饋。
【亂象三】虛假宣傳 承諾不兌現(xiàn)
據(jù)“電訴寶”用戶(hù)投訴案例庫(kù)顯示，張先生在網(wǎng)上報(bào)讀尚德教育【漢語(yǔ)言文學(xué)本科】移動(dòng)一對(duì)一私教班并交費(fèi)4108元。期間學(xué)習(xí)中與實(shí)際不符，申請(qǐng)退學(xué)長(zhǎng)時(shí)間未得到解決。張先生表示想去考公立學(xué)校教 師，由于很多報(bào)考學(xué)校都限制本科學(xué)歷，所以報(bào)考函授或自考。報(bào)名時(shí)被尚德機(jī)構(gòu)的工作人員只有自考的學(xué)歷學(xué)校才承認(rèn)，才可以報(bào)考，購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)后是可以退還，于 是便報(bào)考。后來(lái)咨詢(xún)當(dāng)?shù)亟逃桓嬷獰o(wú)法報(bào)考，只承認(rèn)全日制學(xué)歷，其余的均不認(rèn)可。在學(xué)習(xí)了4節(jié)課，感覺(jué)就是教學(xué)差別很大，于是申請(qǐng)售后退款，但無(wú)法聯(lián)系到 報(bào)名負(fù)責(zé)人。之后聯(lián)系尚德班主任處理，卻被各種推脫。終于答應(yīng)2019年1月17日前退款，直到2019年3月21日，一點(diǎn)消息都沒(méi)有。張先生的課程時(shí)間 到2019年3月13日結(jié)束。
【亂象四】平臺(tái)現(xiàn)霸王條款 退費(fèi)受阻
據(jù)“電訴寶”用戶(hù)投訴案例庫(kù)顯示，皮先生于2019年6月30日在“vipkid” 老師推薦和聯(lián)系下，通過(guò)vipkid微信公眾號(hào)提供的繳費(fèi)鏈接購(gòu)買(mǎi)了vipkid主修課程，費(fèi)用共5980元。7月1日晚上8點(diǎn)30分預(yù)約開(kāi)始了一節(jié) 課，7月18日上了第八節(jié)課，由于上課效果不理想，經(jīng)過(guò)考慮后聯(lián)系老師提出退費(fèi)申請(qǐng)，期間vip老師有咨詢(xún)是否再考慮，后面多次通過(guò)給微信客服和電話(huà)客服 致電要求盡快提交申請(qǐng)退費(fèi)，由于vipkid沒(méi)有提供用戶(hù)申請(qǐng)退費(fèi)的入口，聯(lián)系vipkid老師28日確認(rèn)退費(fèi)并已提交。但是經(jīng)查詢(xún)顯示未提交，后被告知 告知全額退費(fèi)已到期不能全額退款。
【亂象五】平臺(tái)任性“停課” 貸款還學(xué)費(fèi)
據(jù)電訴寶監(jiān)測(cè)案例顯示，理優(yōu)教育停課跑路，致使員工工資被拖欠、學(xué)員無(wú)法上課、費(fèi)用無(wú)法退還。一位消費(fèi)者表示已在理優(yōu)教育支付了5萬(wàn)多元的學(xué)費(fèi)，其中近4萬(wàn) 元是今年8月在其大肆推銷(xiāo)下二次購(gòu)入的。還有多位家長(zhǎng)稱(chēng)，在機(jī)構(gòu)老師推薦下，學(xué)費(fèi)以貸款形式支付?！捌髽I(yè)關(guān)門(mén)后，不僅上不了課，而且還要支付信用卡分期還 款?！?/p>
另一方面，近日，上海市消保委聯(lián)合多家機(jī)構(gòu)在上海、北京、深圳三城進(jìn)行的調(diào)查研究表明，由于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)相應(yīng)信息公開(kāi)不足，在教育培訓(xùn)消費(fèi)時(shí)，三地有65.8%的家庭表示遇到過(guò)“非常不滿(mǎn)意”的問(wèn)題。
此外，新華社記者還暗訪(fǎng)高思、新東方等在線(xiàn)教育機(jī)構(gòu)，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管教育部多次發(fā)文整治教育機(jī)構(gòu)培訓(xùn)亂象，但“上有政策，下有對(duì)策”，三無(wú)人員進(jìn)行線(xiàn)上授課的問(wèn)題，依然存在。
由此可見(jiàn)，對(duì)于在線(xiàn)教育而言，不能任由其野蠻發(fā)展，而是亟待相應(yīng)的規(guī)則和制度為之護(hù)航。要加快制定針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)教育的專(zhuān)門(mén)法規(guī)和條例，保障學(xué)生和家長(zhǎng)合法權(quán)益。
兩會(huì)前夕 全國(guó)青聯(lián)呼吁立法監(jiān)管在線(xiàn)教育
在2020年全國(guó)兩會(huì)召開(kāi)之際，全國(guó)政協(xié)青聯(lián)界別提交《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范中小學(xué)在線(xiàn)教育市場(chǎng)的提案》，建議積極推動(dòng)在線(xiàn)教育立法、加強(qiáng)在線(xiàn)教育市場(chǎng)監(jiān)管、扶持合法在線(xiàn)教育平臺(tái)。
全國(guó)青聯(lián)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，由于在線(xiàn)教育平臺(tái)繁多、競(jìng)爭(zhēng)激烈，普遍存在超前、拔高的學(xué)科類(lèi)教育，嚴(yán)重誤導(dǎo)消費(fèi)者；產(chǎn)品廣告營(yíng)銷(xiāo)過(guò)度、學(xué)習(xí)解答問(wèn)題不精準(zhǔn)的問(wèn)題也比較突出。此外，有些平臺(tái)存在授課教師資質(zhì)良莠不齊、授課內(nèi)容不佳、虛假宣傳、霸王條款、任性停課、退款難等問(wèn)題，有些學(xué)習(xí)類(lèi)APP甚至涉嫌傳播未成年人不宜信息，或出現(xiàn)突然停業(yè)和“跑路”事件。
平臺(tái)魚(yú)龍混雜，市場(chǎng)監(jiān)管十分困難。全國(guó)青聯(lián)發(fā)現(xiàn)，目前，我國(guó)針對(duì)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管措施包括有證有照、教育備案、風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金三種方式。“這對(duì)于有證有照的傳統(tǒng)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)具有較強(qiáng)約束力，但對(duì)在線(xiàn)教育產(chǎn)品和教育服務(wù)的管理難度較大?，F(xiàn)有一些涉及互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或政策性規(guī)定較為零星分散，相互之間規(guī)范不一，導(dǎo)致在線(xiàn)教育行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻較低，為許多無(wú)資質(zhì)、師資水平低且教學(xué)內(nèi)容 低劣的在線(xiàn)教育平臺(tái)提供了可乘之機(jī)。此外，由于分工不明確、各部門(mén)之間職責(zé)不清，現(xiàn)有行政管理體制既沒(méi)有足夠的管理力量，也缺乏有效的監(jiān)管手段?！?/p>
為此，全國(guó)青聯(lián)建議積極推動(dòng)在線(xiàn)教育立法，出臺(tái)專(zhuān)門(mén)針對(duì)在線(xiàn)教育的管理辦法，確保在線(xiàn)教育行業(yè)的發(fā)展和治理有法可依、有章可循；建議教育主管部門(mén)明確在線(xiàn)教育準(zhǔn)入條件與資質(zhì)認(rèn)證流程，建立健全在線(xiàn)教育資源的備案審查制度，明確在線(xiàn)教育平臺(tái)在師資管理、資質(zhì)審查、教學(xué)質(zhì)量、收費(fèi)退費(fèi)、資金托管、隱私保護(hù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等方面的責(zé)任與義務(wù)。
據(jù)“電訴寶”用戶(hù)維權(quán)案例庫(kù)顯示，在線(xiàn)教育平臺(tái)存在著退費(fèi)難、授課內(nèi)容不佳、虛假宣傳、霸王條款、任性“停課”退款難的五大亂象。其中涉及投訴較多的在線(xiàn)教育平臺(tái)有尚德機(jī)構(gòu)、TutorABC、英語(yǔ)流利說(shuō)、幫考網(wǎng)、51Talk無(wú)憂(yōu)英語(yǔ)、新東方繪本館、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、跟誰(shuí)學(xué)、華圖教育、勤學(xué)網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)、51cto學(xué)院、嗨學(xué)網(wǎng)、騰訊課堂、對(duì)啊網(wǎng)、滬江網(wǎng)、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校等。
為此，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）（315.100EC.CN）進(jìn)行電商系列調(diào)查專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)之在線(xiàn)教育，通過(guò)快評(píng)發(fā)布、滾動(dòng)曝光、專(zhuān)題聚焦、密集播報(bào)、媒體聯(lián)動(dòng)、法律援助，關(guān)注在線(xiàn)教育平臺(tái)的消費(fèi)權(quán)益保障。如果您有在線(xiàn)教育平臺(tái)亂象相關(guān)線(xiàn)索，請(qǐng)?zhí)峁┙o我們！
