(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“雜志云”的投訴，稱商品遲遲未發(fā)貨，售后多次溝通無果。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
趙先生2017年9月19日在“雜志云”訂閱了一年的啤酒科技雜志，訂閱的時候跟客服聊天問什么時候可以發(fā)貨。告知10月份可以發(fā)貨。等待10月份也沒有收到一本雜志，便再次與客服聯(lián)系，客服告知說漏掉了，還要在等一個月，11月份的時候也沒有收到雜志，再次與客服聯(lián)系說這本雜志是每半年一起刊，只能是18年的1月份開始起刊，也就是18年的2月份我才能收到雜志。無奈已經(jīng)交了錢只能無限期的等待。2月份收到了姍姍來遲的雜志。 18年的3月份公司領(lǐng)導(dǎo)要求說再定一套吧，雜志云有活動，買兩年贈一年，18年3月27號再次再雜志云訂閱了2年贈送一年的啤酒科技，費用是762元。又是無限期的等待，等到6月份起刊，七月份發(fā)貨。等到18年10月份的時候開始以各種理由拒絕發(fā)貨，什么公司采購問題，出版商問題，公司內(nèi)部管理問題?？偠灾褪歉鞣N問題給你拒絕發(fā)貨。與客服溝通總是讓你在等等，在等等。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
